“這500元錢給你們吃個(gè)晚飯，對(duì)貴行拾金不昧的行為表示感謝！”
當(dāng)柳葉大道支行委派主管鄢愛平和值班大堂經(jīng)理李紅把在營(yíng)業(yè)大廳撿到的錢包歸還給小蔡時(shí)，客戶立馬表示出謝意。
“你的謝意我們心領(lǐng)了，錢，請(qǐng)你留著。作為銀行職員，拾金不昧是一種職責(zé)，是我們應(yīng)該做的。”
鄢愛平和李紅異口同聲的回絕小蔡。
“你們?cè)诓椴坏轿业穆?lián)系方式時(shí)，通過(guò)第三方—保利房產(chǎn)公司找到我，把錢包物歸原主，不只是我本人要感謝貴行，第三方的人員都很感動(dòng)，他們一再叮囑要我表示謝意。你們又這樣拒絕我，我真的不好意思。”
小蔡繼續(xù)表達(dá)著自己的感激之情。
“沒關(guān)系的，以后多到建行辦業(yè)務(wù)，多體驗(yàn)建行的服務(wù)，我們就會(huì)成為好朋友的。”
李紅見小蔡難以釋懷，就換了一個(gè)話題。
“好，李經(jīng)理，我以后的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到建行辦理，對(duì)貴行這種拾金不昧，為客戶提供的特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定要反應(yīng)到貴行的客服加以宣揚(yáng)，這種正能量的行為會(huì)在我的朋友圈里進(jìn)行宣講。感謝你們了！”
這是5月23日17:40，發(fā)生在柳葉大道支行營(yíng)業(yè)大廳的一幕真實(shí)的故事。事情的緣由是這樣的。
17:00,大堂經(jīng)理李紅向往常一樣，先拉上卷閘側(cè)門，再去關(guān)掉智慧柜員機(jī)燈，做好下班前的準(zhǔn)備，就在關(guān)掉南邊的兩個(gè)智慧柜員機(jī)燈的瞬間，在兩個(gè)智慧柜員機(jī)的中間發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色錢包夾在那里，伸手拿出錢包，立馬喊出主管清點(diǎn)錢包內(nèi)容，一張交行儲(chǔ)蓄卡、三張大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物卡、2568元現(xiàn)金、幾張照片。這個(gè)錢包是誰(shuí)掉在這里的呢？一定是在智慧柜員機(jī)上辦過(guò)業(yè)務(wù)的客戶，但是錢包里沒有建行卡資料、沒有身份證信息、更沒有聯(lián)系方式。他在哪？怎樣找到他？李紅在大廳里苦思冥想。通過(guò)監(jiān)控錄像和錢包里的照片確認(rèn)好像是最后一個(gè)在智慧柜員機(jī)上辦業(yè)務(wù)的年輕客戶掉的，他給保利轉(zhuǎn)了50萬(wàn)元的房款，好像姓蔡。那保利應(yīng)該有他的信息。
“張總，我是建行李紅，今天有一個(gè)保利購(gòu)房客戶在我行給貴公司轉(zhuǎn)了50萬(wàn)元房款，有沒有客戶的信息資料？”
李紅想到了一個(gè)朋友—保利房產(chǎn)銷售部的總經(jīng)理，立馬電話過(guò)去。
“李經(jīng)理，是有一個(gè)蔡姓客戶給公司轉(zhuǎn)了50萬(wàn)元，感謝建行的智慧柜員機(jī)，立馬就到賬了。他可能還在銷售部，這個(gè)客戶與建行有關(guān)系嗎？”
張總的回答，初步確定這個(gè)黑色錢包可能就是這個(gè)蔡姓客戶的。
“張總，這個(gè)客戶可能掉了一個(gè)錢包在我們行里，請(qǐng)通知他來(lái)確認(rèn)一下。”
“好的，我立馬去安排。”
“客戶已動(dòng)身到貴行”。5分鐘后，李紅的手機(jī)里收到張總發(fā)來(lái)的短信。于是，便發(fā)生了開頭的一幕。
銀行一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是因?yàn)殂y行間的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，產(chǎn)品同質(zhì)化，要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有靠服務(wù)取勝。怎樣把握服務(wù)的內(nèi)涵和外延，則仁者見仁，智者見智。拾金不昧是銀行職員的基本素養(yǎng)，但是通過(guò)拾金不昧贏得客戶則體現(xiàn)的是一名銀行職員的素質(zhì)。
