讀《甄選品質典范篩選服務缺陷》有感

    前兩天，在長沙晚報閱讀了一篇《甄選品質典范 篩選服務缺陷》的文章，文中選擇了十位長沙市民去銀行體驗服務，通過這些金融消費者的實地體驗銀行網點的服務水平，為長沙地區(qū)金融服務環(huán)境建言獻策。看完這些市民對銀行的“挑刺”，作為一名基層網點的員工，我覺得我們能做的、要做的還有很多。

    前段時間參加孩子的家長會，有一句話多次被提到，“播種一種行為，收獲一種品質”，我也從中受益匪淺。我們每年的315活動，持續(xù)組織“金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”和“金融知識普及月”等公眾教育宣傳活動，將金融知識送進社區(qū)、送進校園、送進商圈、送進園區(qū)，提高百姓的金融知識水平，這是我們作為國有大行履行社會責任的一種責任擔當，也是作為國有大行的一種持續(xù)性的主動作為，收獲的是客戶、社區(qū)居民等對我們建行的認可，也讓我們站在客戶角度換位思考問題，服務客戶的時候更能將心比心。

    正所謂橫看成嶺側成峰，我們常常在日常工作做的事情，如果我們換一個視角、換一種思維，反彈琵琶，不難發(fā)現(xiàn)，我們在大廳里設置的“愛心服務”還有另外一個意義——讓我們自己受教育。我們在網點設立愛心窗口和愛心座椅，設立無障礙通道和服務電話、助盲卡，推廣手語服務，為特殊群體提供金融服務便利，并針對老年人等不便到網點辦業(yè)務的客戶提供延伸服務，為客戶上門辦理業(yè)務。我們在服務別人的同時，也在服務自己，人們常說“檢驗人的品質有一個最簡單的標準，那就是看他工作時所具備的的精神。”工作的狀態(tài)、工作的精神是一個人人格的體現(xiàn)，是真我的外部寫真。

    品質服務，我們正在做得、要做的絕不是一種表面現(xiàn)象，而是我們每一位金融從業(yè)人員應該具備的習慣和品格。這不僅是我們溫馨舒適的服務要求，更要成為我工作的準則。我也會堅持用我的專業(yè)知識、真心微笑為客戶提供最優(yōu)質的服務，彰顯天心建行服務品牌。