永遠(yuǎn)的服務(wù)

    服務(wù)是我們每天都會談?wù)摰脑掝}，怎樣讓來我行的每位客戶都能感覺到我行的熱情，周到，耐心，細(xì)致的服務(wù)，每時(shí)每刻都能為客戶著想，讓客戶都有回家一樣的感覺。

    服務(wù)不是為了應(yīng)付檢查而做好，而是需要我們用我們的真心去感動每一位客戶，去滿足客戶的需求，讓每位客戶對我行行的服務(wù)工作感到滿意。在工作中我們要學(xué)會換位思考，站在客戶的立場上考慮問題。這樣才能使我們的工作干好。作為高柜的柜員，每天都會接待不同的客戶群體，不管是接待VIP客戶，老年客戶，年輕客戶，熟悉的客戶，還是不熟悉的客戶，我們都需要熱情、周到。對待每一位客戶應(yīng)該一樣的。尤其對待老年客戶更需要我們用愛心，耐心去幫助他們。當(dāng)老年客戶在電子簽名時(shí)，他們肯定會很不習(xí)慣，有些老人家看不清楚屏幕，有些老人家簽名時(shí)手會有點(diǎn)抖，有些老人家又聽不清楚你跟他說些什么，這就更加考驗(yàn)我們的服務(wù)，我們一定要盡我們最大的努力去幫助他們。用我們的耐心去教會他們，以后他們就會很順利的簽下自己的名字。

    加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，不懂的業(yè)務(wù)知識多向同事們請教，只有業(yè)務(wù)知識掌握好了，我們才有實(shí)力為客戶服務(wù)。不管客戶提什么問題，我們都能在第一時(shí)間回答；這樣客戶也滿意，我們服務(wù)效率也提高了。

    每天做好客戶的維護(hù)工作，日常的客戶生日，定期存款到期等都是每天我們要做好的工作，小小的祝福，小小的提醒相信都會給客戶帶來不一樣的感受。每天工作結(jié)束我們也可以用10分鐘的時(shí)間總結(jié)一天的工作，將客戶的需要記錄在自己的客戶聯(lián)系本上，在某天客戶需要辦業(yè)務(wù)的時(shí)候及時(shí)聯(lián)系客戶來我行辦理。

    堅(jiān)持做好自己應(yīng)該做的事情，相信總會有收獲的那么一天，加油吧！