當客戶初臨網(wǎng)點時，首先看到的是我們建行的門楣招牌，因此，營業(yè)網(wǎng)點的外部區(qū)域必須干凈整潔統(tǒng)一。
當客戶走進我們的營業(yè)大廳時，一聲聲親切的“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務？”至關重要，特別是對于新客戶，這影響客戶對我們建行服務的第一印象；同時，統(tǒng)一的服飾，淡淡的妝容也能不經(jīng)意間為我們的專業(yè)服務增添一筆美好的色彩。
當客戶在等候區(qū)等待時，我們要及時與客戶進行溝通交流，了解客戶的需求并響應客戶的需求。
當客戶走近我們柜臺辦理業(yè)務時，一個小小的舉手示意或者站立迎接，可以讓客戶在第一時間找到為他服務的工作人員，同時也是對客戶的尊重，表明我們已經(jīng)準備好隨時為他服務。
當客戶在柜臺前坐下時，我們要微笑耐心地詢問客戶的需求。同時，辦理業(yè)務需快速準確，在回答客戶問題的期間一定要與客戶的目光有適當接觸，長時間側頭側身低頭會顯得些許不專業(yè)且有忽視客戶的傾向，客戶需要的是我們真誠的服務，這恰恰能從我們的眼神中體現(xiàn)出來。
在客戶的視線范圍內，能看到我們的一片小小的天地。臺面的干凈整潔，不僅能使我們做事更加舒心，同時也能從側面影響客戶的感官，讓客戶感受到咱們建行的優(yōu)質服務和專業(yè)的辦公。
當客戶辦理完業(yè)務時，無論客戶是否需要，理財產(chǎn)品或新產(chǎn)品的適度推薦、自助設備的推薦更是畫龍點睛的一筆，俗話說的好，行內看門道啊。
當客戶離開網(wǎng)點時，一句安全提示，一聲歡送也能為客戶的體驗劃下完美的一筆色彩。
