將心比心 做好服務(wù)

    時(shí)光荏苒，在建行已工作了22年。雖然現(xiàn)在不像柜員那樣直接與客戶接觸，直接服務(wù)客戶，但是我還是努力在為客戶提供著其他方面的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)�；蛟S有人會(huì)問(wèn)何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？那就淺談一下我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解吧。

    優(yōu)，何為優(yōu)？我認(rèn)為“優(yōu)”指的是服務(wù)客戶的人是優(yōu)秀的。一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人，要對(duì)工作充滿熱情，始終保持良好的精神狀態(tài)。遇到挫折、困難敢于去克服和面對(duì)，并在克服困難、解決問(wèn)題的過(guò)程中去提升自己的能力和水平，享受工作帶來(lái)的愉悅和樂(lè)趣。只有身在其中，樂(lè)在其中才能更好地去服務(wù)他人。

    質(zhì)，何為質(zhì)？質(zhì)與效是相輔相成的，精準(zhǔn)的質(zhì)量，高效的服務(wù)，任何崗位都是必須要求的。我們不能提升了質(zhì)量而放棄了效率，提升了效率而犧牲了質(zhì)量。所以我們都要具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，要掌握業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)，提供服務(wù)是以便達(dá)到簡(jiǎn)明扼要、事半功倍的效果；為客戶辦好各類業(yè)務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真，踏實(shí)苦干。

    服務(wù)，何為服務(wù)？如何做好服務(wù)，我認(rèn)為只有一個(gè)字“心”！誠(chéng)心，真心，專心，用心，留心。假如你是客戶，將心比心，你如此被人用“心”對(duì)待，我相信你也會(huì)被感動(dòng)！