服務(wù)之“心”

    做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

 

    服務(wù)注重細節(jié)，讓客戶覺得我的一言一行，一舉一動，都是用心的為他服務(wù)。我認為，真正做到“以客戶為中心”的前提是“深入人心”。就是將服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，“如沐春風”的同時，享受到專業(yè)服務(wù)。人生沒有三六九，“來的都是客”，“建行總有一款產(chǎn)品打動您”讓每位客戶都能享受建行服務(wù)的同時，也能給建行帶來效益，這才是“有心”的營銷和服務(wù)。