在當(dāng)今銀行業(yè)競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點要抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而大堂經(jīng)理服務(wù)更是網(wǎng)點的形象窗口。我認(rèn)為做好大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到以下幾點：
一、大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。
二、大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。首先要對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)。然后不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
三、當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要。要真誠的向客戶道歉，弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，
四、大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。
大堂經(jīng)理不僅是網(wǎng)點“引路”人，同時也是網(wǎng)點的代言人。在服務(wù)中，我們應(yīng)把握客戶需求，抓住客戶的關(guān)切點所在，抓住客戶的心，增強客戶對我行的信任；另一方面開闊自身視野，多觀察、多思考，努力使自己與優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更加接近。
