眾所周知服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是客戶至上。服務(wù)好客戶的首要條件就是為客戶創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。大家試想想看兩家相同類型的門店挨在一起，一家門店第一眼看上去就是干凈整潔而且布置溫馨；而另一家門店門口有幾片碎紙屑，幾個(gè)煙頭或者幾個(gè)檳榔渣，門框上面有嚴(yán)重的污漬，看上去就不怎么干凈。客戶肯定愿意到第一家，哪怕他家的東西并沒有第二家好。這說明在注重客戶服務(wù)的同時(shí)也要注重自身的營(yíng)業(yè)環(huán)境，只要好的營(yíng)業(yè)環(huán)境才能為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
一、規(guī)范服務(wù)設(shè)施、美化環(huán)境。將營(yíng)業(yè)大廳分區(qū)域管理,設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、智慧柜員區(qū)、產(chǎn)品宣傳區(qū)和客戶等候區(qū)等,設(shè)立小面額兌換、殘損幣兌換專柜和外幣兌換等優(yōu)先專柜。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)機(jī)器設(shè)備等物品定位擺放,保證大廳內(nèi)供客戶使用的物品,干凈整齊,定期清洗消毒,宣傳物品美觀規(guī)范。各類公告、宣傳海報(bào)均按要求整齊張貼,保持清潔衛(wèi)生。
同時(shí),加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生保潔力度,確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外無垃圾無雜物、無衛(wèi)生死角,保持寬敞亮的服務(wù)環(huán)境,提升客戶舒心感覺和美譽(yù)度。
二、便民設(shè)施齊全,實(shí)現(xiàn)溫馨服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)除配備叫號(hào)機(jī)、填單臺(tái)、大堂經(jīng)理接待臺(tái)、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、排隊(duì)機(jī)、免撥服務(wù)電話等便民設(shè)施外,還重視從細(xì)微處入手設(shè)置便民雨傘架、飲水機(jī)、碎紙機(jī),營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放小心地滑提示牌、在電源插口張貼有電危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)等。從細(xì)微處拉近銀行與客戶的距離，增強(qiáng)了服務(wù)親和力。
上面兩個(gè)方面也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。當(dāng)然網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境的不光是大堂經(jīng)理一個(gè)崗位的職責(zé)，也不是一個(gè)人就能完成的，只有每個(gè)員工都當(dāng)做是自身的分內(nèi)事，這樣才能更好的創(chuàng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，才能吸引更好的客戶。
