近期，筆者學(xué)習(xí)了省行《關(guān)于兩起泄露客戶信息違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題查處情況的通報(bào)》。通過(guò)對(duì)案例的剖析，筆者深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作人員在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還肩負(fù)著保護(hù)客戶信息的重要使命。杜絕客戶相關(guān)信息外泄不僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分，更是對(duì)國(guó)家法律的遵守。如何做好保衛(wèi)客戶信息安全的“騎士”，筆者認(rèn)為在實(shí)際操作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、多上一堂思想課。刑法對(duì)公民信息保護(hù)做出了嚴(yán)格的規(guī)定，保護(hù)客戶信息不外泄不僅是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的要求，更是法律賦予我們的責(zé)任。只有通過(guò)不斷的思想教育，勒緊合規(guī)的“緊箍咒”，才能提升員工的法制觀念和合規(guī)意識(shí)。
二、多加一道鎖頭。工作人員在受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要復(fù)印客戶身份證件，購(gòu)房合同等敏感資料。在業(yè)務(wù)未完結(jié)的情況下，這些資料需要暫時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)保管。在存放資料的柜子、抽屜多加一道鎖，短暫離開(kāi)時(shí)將資料收妥鎖好，給客戶展示是我行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，給客戶增添的是一份心安。
三、多增一層密碼。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日都會(huì)產(chǎn)生眾多的數(shù)據(jù)表格，名目繁多的信息統(tǒng)計(jì)表、產(chǎn)品營(yíng)銷臺(tái)賬、客戶聯(lián)系清單……這些表格往往以電子表格形式存在，存放在辦公電腦上以便于使用與更新。對(duì)表格增加一層密碼，給辦公電腦及時(shí)進(jìn)行鎖屏，都是有效防止重要信息泄露的好方式。
四、多做一次粉碎。網(wǎng)點(diǎn)資料繁多，對(duì)過(guò)期不用、業(yè)務(wù)完結(jié)等情況產(chǎn)生的多余資料，及時(shí)進(jìn)行清理，堅(jiān)持使用碎紙機(jī)銷毀紙質(zhì)資料，堅(jiān)持使用銷毀工具粉碎電子文檔，實(shí)現(xiàn)信息的徹底銷毀，防止信息外露。
