優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是向客戶提供的各種服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是銀行經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，尤其是在銀行業(yè)競爭愈加激烈，金融產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的大背景下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以為客戶帶來滿意的體驗(yàn)，從而提高客戶對我行的忠誠度。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的信賴，讓客戶對我們建行的服務(wù)感到滿意，成為建行忠實(shí)的客戶是我們努力的方向。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高服務(wù)意識。服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是為客戶提供服務(wù)的主要場所，而柜臺則是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。柜臺親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端。微笑是一種無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最富有感染力的表情。在為客戶提供服務(wù)時(shí)，客戶真誠的微笑會打動(dòng)我們，同樣，我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也可以打動(dòng)客戶。服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的“修復(fù)劑”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對復(fù)雜繁瑣的時(shí)候，不是所有客戶都可以理解，偶爾會遇到對此有埋怨的客戶，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋，當(dāng)然少不了一個(gè)真誠的微笑。作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，我們的精神面貌代表著我行的形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過硬的專業(yè)能力必不可少。古語有云“工欲善其事，必先利其器”。想要更好地服務(wù)客戶，扎實(shí)的專業(yè)知識、嫻熟的操作技巧、熟練的業(yè)務(wù)技能是必不可少的。只有掌握好這些，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，才能提高工作效率，得到客戶的認(rèn)同與信賴。
注重細(xì)節(jié)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。如今的行業(yè)競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，這都在我們的服務(wù)中一一體現(xiàn)。市場競爭日趨激烈，銀行間產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，服務(wù)方式也大致相同，差別往往也就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)，往往一個(gè)小細(xì)節(jié)便能給客戶留下很深刻的印象。一句“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”到“請收好您的隨身物品，請慢走！”展現(xiàn)出建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀。曾經(jīng)在為一對老年夫婦辦理業(yè)務(wù)時(shí)，聽到妻子向丈夫抱怨新發(fā)放的社會保障卡怎么不是建行的而是某行的，抱怨某行的服務(wù)態(tài)度不好，夸贊建行的服務(wù)很棒，叫號還舉手示意，聽到這里，我很開心也很感動(dòng)，客戶對我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以肯定，這也充分說明，我們用心為客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶也能感受得到。
羅馬不是一日建成的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)功夫在平時(shí)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，讓我們的服務(wù)為客戶帶來更大的價(jià)值！
