銀行工作是一項(xiàng)服務(wù)型工作，客戶是我們的生命的源泉，做好客戶服務(wù)是我們的工作中的重點(diǎn)。
培育優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，從行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理到柜員，每個(gè)崗位的工作人員都有自己的一套方法，我作為一名柜員也總結(jié)了自己的客戶維護(hù)方法，我喜歡用小本本登記好能營(yíng)銷(xiāo)的客戶的聯(lián)系方式，在下班時(shí)間發(fā)短信或打電話慰問(wèn)客戶，讓客戶認(rèn)識(shí)自己，讓客戶知道我在關(guān)心他，熟悉了便介紹建行的新產(chǎn)品，把客戶當(dāng)朋友當(dāng)知己。潛在客戶，邊緣客戶，中心客戶分等級(jí)歸類(lèi)維護(hù)。
建行新一代網(wǎng)絡(luò)上線后我們每辦理一筆業(yè)務(wù)都有客戶營(yíng)銷(xiāo)信息彈屏提示,我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1,用心服務(wù),客戶就在你身邊。每辦理一筆業(yè)務(wù)都主動(dòng)留客戶聯(lián)系方式，并在辦完業(yè)務(wù)后把自己的名片遞給客戶，客戶今天沒(méi)有時(shí)間辦理它所需建行產(chǎn)品，以后就會(huì)主動(dòng)找你辦理業(yè)務(wù)。
2，親情式營(yíng)銷(xiāo)。中國(guó)人都很重感情，每一個(gè)電話，一個(gè)短信，一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品提示，都會(huì)讓客戶有親人般的感受。
3，產(chǎn)品維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。讓建行的特色理財(cái)留住客戶，掌握理財(cái)?shù)奶匦约皶r(shí)提醒客戶，讓客戶的資產(chǎn)保值增值。
一份付出一份收獲，在我行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，每天做好每位客戶的服務(wù)滿足客戶的需求，比如利率可以上調(diào)的存款產(chǎn)品，客戶能得到高收益，我們將為建行的事業(yè)發(fā)展努力拼搏。服務(wù)在心中，客戶就在我們的身邊。
