作為建行的一線(xiàn)員工，我深切的感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已成為我行求得進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響我行管理水平的提升。當(dāng)前，服務(wù)工作己成為客戶(hù)、員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。
在黃興北路支行，無(wú)論是大堂經(jīng)理，還是柜臺(tái)人員，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為我行的名片，老客戶(hù)把我們當(dāng)成了朋友，新客戶(hù)也是給予了肯定。這讓我感觸很深，因?yàn)槊恳粋�(gè)建行人用心服務(wù)的常態(tài)化使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)這張名片得以廣泛傳播。
在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，不同客戶(hù)在不同情況下有不同需求，學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異提供不同類(lèi)型的服務(wù)。
所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
