真誠服務(wù)不一樣的體驗

    一談到“我的服務(wù)給客戶帶來的體驗”這個主題時，第一時間浮現(xiàn)在我腦海里的便是我行營銷主管陳誠給客戶提供的真誠服務(wù)。她的服務(wù)宗旨就如其名一樣：真誠，正是因為如此真誠而又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來前所未有的體驗，現(xiàn)在便和大家一起分享一個真實案例，這  個案例記錄著陳行長是如何用她的真誠服務(wù)于身邊的每一位客戶。

    這是三月初的一天，旺季營銷工作正如火如荼地開展，網(wǎng)點員工在經(jīng)歷一天充實的工作之后都在加班處理相關(guān)工作，此時突然有人在網(wǎng)點門口敲門，似乎是非常緊急，我行大堂經(jīng)理和保安迅速將門打開，原來是一家三口有相關(guān)業(yè)務(wù)求救，其中的一位母親跟我行大堂經(jīng)理訴說著她遇到的麻煩 ，通過一段時間的溝通之后我行了解到這位母親的兒子正準(zhǔn)備購買單位的團購房，下午通過我行智慧柜員機渠道將定金轉(zhuǎn)賬至單位賬戶，隨即將回執(zhí)交至單位財務(wù)后，單位財務(wù)并不認(rèn)可此回執(zhí)。隨即這位母親立刻又在就近建行將蓋章的流水打印出來交至單位財務(wù)，但是單位財務(wù)還是不認(rèn)可，同時指出必須要指定的格式，此時這位母親的情緒已經(jīng)非常焦躁，因為這是交定金的最后一天，假如未將有效回執(zhí)交至單位的話，那么她兒子的購房資格就會失效。所以這位母親急忙來到我行網(wǎng)點，要求我行撤銷這筆轉(zhuǎn)賬，并表明不再相信我行的業(yè)務(wù)回執(zhí)。正在如此棘手之時，我行營銷主管第一時間給這位母親倒上一杯熱茶，首先安撫其情緒，并且耐心傾聽了客戶的不滿，在了解到問題之后她表示愿意陪同客戶去單位溝通，但是客戶表示時間不夠，強烈表示要求立刻解決。此時的陳行長還是繼續(xù)微笑服務(wù)，用她的真誠服務(wù)感染客戶，讓客戶的情緒暫時平緩，她隨即聯(lián)系了客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)，通過有效溝通確定客戶所需要的回執(zhí)。陳行長迅速反應(yīng)，親自通過智慧柜員機渠道打印出客戶單位指定的回執(zhí)。但此時客戶已經(jīng)對我行失去信心，陳行長用她真誠的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)能力讓這位母親平靜下來，在經(jīng)過長達半個小時的溝通之后，這位母親已經(jīng)不那么焦慮，但是還是有些猶豫。陳行長見此狀表示馬上陪客戶將回執(zhí)交至單位。這種真誠的服務(wù)徹底打動客戶，客戶和陳行長一起將回執(zhí)交至單位，單位財務(wù)確定此回執(zhí)有效。這才圓滿解決此問題，此時已是晚上九點多，陳行的真誠耐心服務(wù)讓客戶的體驗完全改變，客戶也表示出對建行的完全信任，并且表示要全家人都來湘江世紀(jì)城建行開戶。最終完美的結(jié)局詮釋著服務(wù)所帶來的力量是相當(dāng)巨大的。

    這是一個發(fā)生在我身邊的真實案例，這個案例感染著我，讓我深知真誠服務(wù)的魅力，鞭策著我不斷從自身做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好真誠服務(wù)，做到讓每一個來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都有最完美的體驗。