客戶服務要靠每一位員工去創(chuàng)造

    隨著銀行間爭奪客戶資源越來越激歷，銀行工作人員的客戶維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一部分，才能順利的完成各項任務指標并與客戶建立良好的互動關系。

    我們常常在感嘆產(chǎn)品任務怎么完成，工作又堆積如山，指標壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間，把客戶維護工作做為重中之中重把它做起來。無論大客戶還是小客戶都需要銀行的服務，服務的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區(qū)別服務，其實是一門學問。比如說一個小小節(jié)日問候或是生日提醒，客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信，有來自各家銀行的，保險的，證券的�？墒俏覀冊诰S護高端客戶時必須要做到“有特色”，讓客戶一見得就有印像，而且行領導也要大力技持和高度重視客戶維護工作，在每一個高端客戶生日前夕，為客戶送去生日蛋糕和鮮花，給客戶帶來不一樣的驚喜。之后由專屬客戶經(jīng)理致以最誠摯的生日祝福，此舉讓客戶倍感溫馨，讓客戶對我行的認同感、歸屬感更強。

    面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。