銀行柜臺作為銀行服務(wù)的一線平臺、作為銀行業(yè)務(wù)的“門面”，而柜面業(yè)務(wù)的繁瑣性稍有不慎就容易產(chǎn)生風(fēng)險點，甚至有可能產(chǎn)生糾紛，影響與客戶的關(guān)系，進而危及銀行聲譽。五個加強為有效防范柜面業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險：
一、從思想上加強風(fēng)險防范意識。普遍上存在著對業(yè)務(wù)風(fēng)險的麻痹大意、忽視甚至是輕視的思想。認(rèn)為“低技術(shù)含量的熟練工種”就是柜臺業(yè)務(wù)，對于柜臺業(yè)務(wù)來講，這種想法是致命的。柜臺的每一個操作，都直接關(guān)系到客戶每筆業(yè)務(wù)的完成，中間連接的是客戶多種多樣的資金供求和業(yè)務(wù)聯(lián)系。柜臺操作的一個很小的失誤，都有可能帶來不可估量的損失。因此，提高風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)，對于規(guī)避操作風(fēng)險有著至關(guān)重要的作用。
二、加強不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險點要真正弄清。在辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確辨別，有條不紊，如對公業(yè)務(wù)的風(fēng)險點主要有：每天收取的票據(jù)的真?zhèn)�，所收取票�?jù)與進賬單或者支票的收匯款人和金額是否一致，客戶票據(jù)印章與預(yù)留在我行印章的相符性等；對于個人業(yè)務(wù)的風(fēng)險點主要有替客戶代簽代寫單據(jù)、代客操作、違規(guī)查詢、泄露客戶信息等。正確地理解掌握這些風(fēng)險點，并做到時時防范，是遠(yuǎn)比快速熟練掌握交易技能更重要的。
三、加強嚴(yán)格執(zhí)行銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)厲禁止違規(guī)操作。銀行的每一項業(yè)務(wù)操作流程都是經(jīng)歷了很多次的實踐操作和不斷檢驗才形成的，每一個操作步驟都是為防范風(fēng)險而設(shè)置的，有很深刻的風(fēng)險防范措施貫穿其中，不能輕易打破。實際工作當(dāng)中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的規(guī)范和操作流程，既是對客戶的一種負(fù)責(zé)，也是對于自身和銀行的一種負(fù)責(zé)。
四、加強內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力。不斷加強人員管理、健全崗位設(shè)置、明確崗位職責(zé)、優(yōu)化崗位分工、完善AB角制度、確保不相容崗位分離。加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位人員的管理，培養(yǎng)員工良好的操作習(xí)慣，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化。在現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、授權(quán)、對賬等幾大方面加強會計內(nèi)控管理職能，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)外部的監(jiān)管制度、流程和方法，對各類風(fēng)險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督與糾正，最終實現(xiàn)內(nèi)部控制與合規(guī)風(fēng)險管理目標(biāo)工作機制。
五、加強操作風(fēng)險文化建設(shè)。堅持以人為本，營造良好的風(fēng)險防范氛圍。既要強化工作紀(jì)律，端正工作態(tài)度，營造嚴(yán)肅認(rèn)真的工作環(huán)境，又要加大對員工的關(guān)懷程度，制定科學(xué)合理的勞動時間和勞動強度，使員工時刻保持充沛的精力和振奮的精神，充分調(diào)動員工加強風(fēng)險管理的積極性和主動性。
