行有一老，如有一寶

    說起周老爺子，雁峰支行那是無人不知，無人不曉，連常來的客戶都知道。這位天天見面至少兩次、每次服務時長平均10分鐘以上的客戶，最大的特點是記性不好身體好，耳朵不靈嘴巴靈。 周老爺子今年高壽八十有五，家住離雁峰支行不遠的小區(qū)，自半年前老伴去世遭受打擊便開始間歇性失憶，變得沒有時間概念，每天幾次到網(wǎng)點來堅持要取退休金，一聽說余額不足就絮絮叨叨請求工作人員給他想辦法，員工總是耐心地告訴他哪天來取。在與其接觸的過程中，網(wǎng)點負責人摸準了老爺子脾性，每次將其帶進與大眾區(qū)域相對隔離的理財室，防止影響其他正常辦理業(yè)務的客戶，一字一句不厭其煩地寫紙條告訴他什么時候可以取錢，又耐心傾聽他回憶光輝歲月，反復多次后，老人家才一副恍然大悟的模樣，喜笑顏開對工作人員千恩萬謝，高興地與每個人握手致意后離開。然后第二天、第三天．．．．．．又繼續(xù)如此。 大部分時候老爺子都聽從工作人員的解釋，但有時候也會莫名固執(zhí)。負責生活起居的女兒對他沒有說服力，他最相信在城南某銀行上班的兒子。女兒勸不住時，只好把自己哥哥叫過來勸。老爺子親耳聽兒子告訴自己哪天可以取錢后，才又開心地與每個工作人員握手道別。 哥哥總是一臉歉意地跟工作人員說老爺子年紀大了，希望大家多多包涵。他說自己也是銀行人，但是在對待陌生客戶的態(tài)度上做不到這么暖心，建行工作人員對老爺子的耐心和關(guān)懷令他深受感動，在員工身上與待客行為中體會了善良和美好。工作人員總是大氣地說沒關(guān)系，老爺子其實挺可愛，行有一老，如有一寶，我們祝老爺子身體健康，也歡迎老爺子常來。 是啊，歡迎老爺子常來。每一段相遇都是值得珍惜的緣分。老爺子確實還是天天來，他來，我們的故事就在這日復一日中繼續(xù)，我們的緣分就在那細水長流中綿延。