以前我們的服務(wù)和與客戶的關(guān)系只存在每天固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和固定的每天8小時(shí)內(nèi)，但智能化、電子化日益發(fā)展的今天客戶似乎越來(lái)越不需要我們了，我們現(xiàn)在更多的是主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，因此我們應(yīng)與每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系很是重要。
客戶營(yíng)銷，簡(jiǎn)單說(shuō)就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與我們做朋友，愿意再次選擇我們并帶動(dòng)身邊的朋友選擇我們。這里，情感交流是用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是我們的重要客戶。為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到我們舉辦的活動(dòng)中，感受我們的服務(wù)，體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。
現(xiàn)在的社會(huì)不同于過(guò)去，人們不僅在追求物質(zhì)的感受，更多的是精神上、文化上的體驗(yàn)�？蛻艟S護(hù)是層層遞進(jìn)的：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實(shí)意的溫暖。
我們應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而提高客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的客戶才愿意更多地選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠(chéng)客戶年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高，客戶的貢獻(xiàn)度也將進(jìn)一步增強(qiáng)。并且，通過(guò)忠誠(chéng)客戶的影響，帶動(dòng)他們的親朋好友選擇建行。
