客戶維護(hù)從小事開始

    客戶維護(hù)包括很多方面，比如了解客戶，服務(wù)客戶，滿足客戶需求等等，但是我覺得客戶維護(hù)應(yīng)該首先從小事開始。

    首先，了解客戶，從小事觀察客戶家庭工作情況和喜好。見過面的客戶哪怕沒說幾句話也能大致從談吐和衣著分析客戶的教育背景、性格情況等等。沒有見過面的客戶假如打過電話，能夠從電話語氣語調(diào)和電話環(huán)境大致判斷客戶生活習(xí)慣和性格，加了微信的客戶就更好了解了，從客戶發(fā)的朋友圈中，了解客戶的工作生活和日常習(xí)慣還有氣質(zhì)類型。從小事了解客戶更能準(zhǔn)備把握客戶分類從而更好維護(hù)客戶。

    其次，服務(wù)客戶的時候從小事上投其所好。和客戶聊天時，假如客戶是家庭主婦需要多夸夸她的小孩，如果客戶是事業(yè)型男人，需要多夸夸他的事業(yè)。客戶到網(wǎng)點時，假如客戶喜歡喝茶及時倒上一杯綠茶，假如客戶習(xí)慣喝咖啡，一杯咖啡就能拉進(jìn)彼此距離。

    最后，從小事上滿足客戶需求。大家都知道保守型的客戶不能買激進(jìn)的理財產(chǎn)品，那么面對保守型的客戶平時客戶定期或者理財?shù)狡诘臅r候就只能發(fā)介紹存款產(chǎn)品或者保本型理財?shù)亩绦�。另外，許多客戶有個性化需求，比如一些客戶喜歡買基金，那么有好的基金產(chǎn)品及時推薦。

    總之，維護(hù)客戶從小事做起，用心了解客戶需求，耐心細(xì)致服務(wù)客戶才能讓客戶真正滿意，滿足客戶需求，切實維護(hù)客戶。