客戶維護之三點體會

    在強調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項任務指標并且與客戶建立良好的互動關系，以便以后工作的開展。我的維護心得總結有以下三點：

    1、做好客戶維護的第一步首先要客戶認識你。和客戶的不熟悉，不知道他們的需求是營銷失敗的主要原因，如何打消客戶的疑慮，打破僵局，和客戶拉近距離，我想，如果從風險提示入手客戶應該更能接受，然后再跟客戶表示如果有什么問題咨詢都可以打電話或來網(wǎng)點找你，讓客戶接受你是他們的專職客戶經(jīng)理，在客戶想到銀行業(yè)務需要咨詢時首先想到你。同時要了解你的客戶，在建立客戶的信賴感后逐步了解客戶的喜好，把適合的產(chǎn)品推薦給他。

    2、其次是自己要有扎實的業(yè)務知識。比如說，有個客戶向你咨詢分期通業(yè)務，問你辦理需要什么資料？手續(xù)費多少？如果你不了解具體流程回答不出來，客戶當時即使不說什么，但他對你的信任度肯定會大打折扣。所以我們平時必須加強學習，不光要掌握相關政策，還要了解各項產(chǎn)品的辦理流程及優(yōu)勢等等，隨時滿足客戶的需要，提升維護好客戶的本領才能贏得客戶的認同感。

    3、最后是要將客戶維護工作長期不懈地堅持下去，客戶維護營銷不是一朝一夕的事情，也不會有立竿見影的效果，一定要踏踏實實的去做，一點一滴的積累，比如我們經(jīng)常需要做的就是在客戶定期存款到期時有提醒、在客戶生日時有祝福、在推出好的產(chǎn)品時有推薦等等，只有持之以恒成為客戶貼心的朋友才會有收獲。