雙節(jié)工作心得體會(huì)

    時(shí)間滴答滴答的飛速流逝，不知不覺雙節(jié)也快結(jié)束了，常寧營業(yè)部從春節(jié)前的人滿為患，逐漸恢復(fù)平靜有序，生活也逐漸回到從前的軌跡。作為新入行的員工，第一次經(jīng)歷雙節(jié)，感觸很多，學(xué)到的也很多。從一開始覺得存款任務(wù)是個(gè)天文數(shù)字，到現(xiàn)在的已比年初活期新增1.3億、定期新增3000萬，超額完成存款任務(wù)。從中我學(xué)會(huì)了許多客戶維護(hù)技巧，更懂得了如何利用我們的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造與客戶收益雙贏的攬儲(chǔ)。在此分享我們常寧支行營業(yè)部雙節(jié)期間能夠順利完成攬儲(chǔ)計(jì)劃的一些心得和體會(huì)。 一、提早做客戶儲(chǔ)備，為雙節(jié)的來臨打下良好的基礎(chǔ)。早在雙節(jié)來臨前，我們便已篩選出AUM值20萬以上的客戶，并以客戶答謝會(huì)或邀約其來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新年禮物的方式，與客戶有了第一次的面對(duì)面溝通與了解，為雙節(jié)期間的攬儲(chǔ)打下了良好的基礎(chǔ)。作為新員工的我也是真正意義上的有了自己所屬的客戶，在與客戶有了面對(duì)面的接觸后，確實(shí)與客戶的關(guān)系拉近了很大的一步，對(duì)于客戶的需求也有了更加明確的了解，為日后業(yè)務(wù)的開展提高了針對(duì)性。 二、充分利用新一代系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，大力邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。雙節(jié)期間前，我們就已通過新一代系統(tǒng)篩選出了，雙節(jié)期間定期到期客戶，并全部通過電話聯(lián)系的方式，邀約客戶前來柜面轉(zhuǎn)存，重點(diǎn)告知客戶雙節(jié)期間定期利率上浮35%的優(yōu)惠活動(dòng)和大額存單的利率情況。通過電話聯(lián)系后，雙節(jié)期間確實(shí)有許多的客戶前來咨詢定期利率優(yōu)惠活動(dòng)，并在柜面轉(zhuǎn)存的過程中或多或少的增加了定期存款，對(duì)于定期攬儲(chǔ)效果非常好。 三、利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造與客戶收益雙贏的攬儲(chǔ)。在雙節(jié)期間，我們重點(diǎn)向客戶推薦的理財(cái)功能為聚財(cái)和薪享通。我們分析認(rèn)為不愿存定期存款的客戶，大多是對(duì)資金流動(dòng)性要求較高或?qū)Χㄆ诶�率不滿足的客戶。對(duì)于前者客戶，我們則可為其推薦聚財(cái)，這類客戶一般來說資金出入量大，聚財(cái)?shù)幕钇诖婵钕硎芏ㄆ诶�率的功能，能夠很好的吸引住顧客。例如今日轉(zhuǎn)入的流動(dòng)資金，客戶可能會(huì)為了提高日均賬戶余額增加自己的收益，而把資金多留住一段時(shí)間，或會(huì)把從前在他行的流動(dòng)資金轉(zhuǎn)入我行。對(duì)于后者客戶，我們則可以對(duì)其推薦薪享通，以20萬以上的活期日均余額可享受優(yōu)惠的定期收益，吸引大額活期余額存入我行。 四、合理調(diào)配工作崗位，提前做好面對(duì)大量客戶的工作準(zhǔn)備。根據(jù)往年雙節(jié)急劇上升業(yè)務(wù)量的情況，在雙節(jié)期間，我行執(zhí)行上班提前半小時(shí)，下班延后半小時(shí)的上班工作計(jì)劃。為了減少柜面客戶的等待時(shí)長，首先我們?cè)O(shè)定了定期存款專屬臨時(shí)柜臺(tái)，有效地降低了定期存款客戶的等待時(shí)長，同時(shí)也促進(jìn)了定期存款的新增。其次增加大堂工作人員，及時(shí)詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，能在非柜面渠道快速辦理的，我們會(huì)親自協(xié)同辦理，有效的的降低了客戶獨(dú)自辦理業(yè)務(wù)的抗拒心理，也顯著的減少了柜面客戶的等待時(shí)長。 今年能夠順利的完成雙節(jié)存款計(jì)劃，離不開領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與關(guān)懷，也離不開大家的共同努力。做為第一經(jīng)歷雙節(jié)的我，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。也希望在新的一年，我們常寧行能夠延續(xù)我們的優(yōu)勢(shì)，改善我們的不足，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。