進行三年多來，反復(fù)聽到“雙基”一詞。從開始的一知半解，到逐步的有所體會，再到現(xiàn)在，“雙基”已經(jīng)融入到我工作的每一個環(huán)節(jié)。作為一名柜員，我們每天的工作不可避免的重復(fù)。長此以往，難免在細節(jié)上有所疏忽。而“雙基”管理就是我們細節(jié)管理的最好工具。那么，做為一名普通的柜員，如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
首先是注重服務(wù)的細節(jié)。柜員每天都要面對各種各樣的人，面對各種各樣的事，那么我們就必須要隨時保持一種細致的心態(tài)去工作。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手，一切以客戶滿意為服務(wù)宗旨。
其次是風險防范的細節(jié)。一個不經(jīng)意間的小錯誤往往會導(dǎo)致無法挽回的損失，這種行為不但會給自己帶來麻煩，還會給客戶帶來不必要的損失。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起。不放過每一個細節(jié)，積極落實整改，防范風險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設(shè)法解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風險。
最后是不斷提升業(yè)務(wù)處理能力的細節(jié)。隨著建行業(yè)務(wù)日新月異的發(fā)展，我們每天都有可能面臨新業(yè)務(wù)、新問題。所以我們每一位員工都需要有一顆與時俱進，不斷學(xué)習的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強分析問題解決問題的能力。以便當客戶向我們咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。
“雙基”管理是每一個建行人都必須遵守的行為準則規(guī)范，每一位建行人都應(yīng)該從點滴入手，從自身做起，踐行“雙基”管理。
