真情做好服務

    作為一名銀行窗口工作人員，應要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，它一種美德、一種快樂。工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的，需要我們將服務培養(yǎng)成一種習慣。
 

    要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，將自信融入到客戶服務中，做到超越平凡追求卓越。

    細節(jié)方能彰顯品質(zhì)，人們對生活品質(zhì)要求越來越高，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。

    要多一份善解人意，少一份漠視與心不在焉，多一份責任與神圣，少一份不滿與爭執(zhí)。使每一位客戶“能高興而來，滿意而歸”。