客戶維護(hù)工作要從日常點(diǎn)滴做起

    在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對(duì)客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

    我行客戶經(jīng)理在日常拜訪一個(gè)私人銀行客戶時(shí)，為其詳細(xì)介紹了我行近期的一些產(chǎn)品。客戶對(duì)我行的服務(wù)一直很滿意。拜訪完第二天，客戶家屬前來(lái)我行詳細(xì)了解產(chǎn)品，即刻前往農(nóng)村信用社取現(xiàn)20萬(wàn)現(xiàn)金存入我行，我行客戶經(jīng)理全程接送辦理。緊接著又將民生銀行180萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)至我行。這位客戶的家屬平常來(lái)我行也就是辦理一些日常的業(yè)務(wù)，但是每次來(lái)我行客戶經(jīng)理都會(huì)全程接待，為其預(yù)留好車位，平日里送去問(wèn)候，為其解答日常的一些銀行事宜，兩人還互加了微信，平日里微信經(jīng)�；�動(dòng)。正是因?yàn)槿粘５木S護(hù)讓客戶相信我行，將所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至我行。

    日常不經(jīng)意的一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，一次溫馨的問(wèn)候，一回貼心的拜訪都是客戶維護(hù)工作中的重要舉措，這些舉措我們工作人員看起來(lái)不經(jīng)意，但其實(shí)客戶都會(huì)記在心里，都會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)不一樣的收獲。一個(gè)電話，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。客戶維護(hù)，我們從點(diǎn)滴做起，從日常開(kāi)始。