我為支付獻(xiàn)計(jì)策

    現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展十分迅速，競爭的日益激烈也必然促使各銀行不斷轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)新的時(shí)代要求。建設(shè)銀行在改革中一直處于行業(yè)的前列，尤其是近年來對支付體系的變革是層出不窮。大到國際結(jié)算，信用證，小到手機(jī)銀行，龍支付，方方面面都在想盡辦法改善支付方式，讓越來越多的客戶選擇建設(shè)銀行。

    支付體系的變革實(shí)在太快，快到我們已經(jīng)很難會議十年前甚至五年前的情形了。依稀記得十多年前的建設(shè)銀行，大部分網(wǎng)點(diǎn)沒有存款機(jī)，沒有企業(yè)網(wǎng)上銀行，沒有智能手機(jī)，沒有手機(jī)銀行，更沒有什么國際支付業(yè)務(wù)了。那時(shí)候的電子商務(wù)才剛剛起步，對銀行業(yè)沒有產(chǎn)生太多的威脅。再看看現(xiàn)在，銀行網(wǎng)點(diǎn)存取款一體機(jī)，自助設(shè)備相當(dāng)?shù)耐晟�，智慧柜員機(jī)整齊劃一。手機(jī)銀行已經(jīng)將銀行搬到了手機(jī)上，隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)賬，匯款，理財(cái)，根本無需前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。微信支付，支付寶支付幾乎搶占了小額支付市場的全部份額。為了搶占一席之地，讓廣大客戶知道建設(shè)銀行的魅力，建行推出了龍支付這一品牌，給客戶加大了消費(fèi)時(shí)的優(yōu)惠力度。電子商務(wù)對銀行業(yè)的沖擊也愈演愈烈，不甘示弱的建行自己開發(fā)了一款網(wǎng)上購物平臺——善融商城。雖然影響力比不上淘寶網(wǎng)等，但是咱們一直在努力，期待將來，更多的客戶網(wǎng)上支付購物時(shí)會選擇善融商城。另外，跨行支付也在大力并網(wǎng)，跨行轉(zhuǎn)賬也變得非常方便，給單位客戶帶來的便利性是顯而易見的。

    支付體系飛速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，制約了支付體系的前進(jìn)步伐。在此給我們的支付體系提一些小小的建議，首先，支付制度應(yīng)該以人為本，以客戶為中心，適應(yīng)大眾化的需求。建設(shè)銀行推出的龍支付，善融商務(wù)等，雖然功能在不斷強(qiáng)化，但是有些功能沒有多大意義，或者是重復(fù)的功能。并且模式似乎也是模仿的別人的。善融商城的商品上架模塊，很多都是建設(shè)銀行一廂情愿的設(shè)計(jì)，沒有過多的客戶調(diào)查基礎(chǔ)。希望這些產(chǎn)品能多學(xué)學(xué)其他電子商務(wù)平臺的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多做客戶調(diào)查，以此來創(chuàng)新。只有有客戶基礎(chǔ)的產(chǎn)品才能長久的發(fā)展。其次，支付體系的變革應(yīng)當(dāng)因地制宜，不宜眉毛胡子一把抓。高層領(lǐng)導(dǎo)的決策很重要，應(yīng)該分地域，突出重點(diǎn)，如哪些分支行適合大力開展國際業(yè)務(wù)，哪些地方更適合做外匯結(jié)算等等。各地分支行都發(fā)展屬于自己的強(qiáng)項(xiàng)，才能精益求精。再次，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工對支付業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促創(chuàng)新。不得不說，很多的金點(diǎn)子都是來源于前臺柜員。因此，多學(xué)多做，才能發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。也倡導(dǎo)廣大一線柜員多提建議和意見，把咱們的支付渠道建設(shè)得盡善盡美。

    我只是站在一個(gè)不太專業(yè)的立場給出的小小建議，希望能起到拋磚引玉的作用，有問題大家共同探討，共同進(jìn)步。當(dāng)然也更希望咱們建行的支付業(yè)務(wù)始終能走在支付行業(yè)的前列，引領(lǐng)支付行業(yè)的潮流。