“您好，歡迎光臨”“您好，請(qǐng)坐”“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”......“七加七”服務(wù)禮儀是我們每天重復(fù)次數(shù)最多的話，看似簡(jiǎn)單的七句話，卻貫穿了整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程，我們也能將這簡(jiǎn)單的七句話經(jīng)常掛在嘴邊，而實(shí)際上，我們也明白，要完全履行這些服務(wù)禮儀、做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
良好的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的“修復(fù)劑”。 在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。隨著智慧柜員機(jī)的普及和業(yè)務(wù)分流的要求，臨柜人員數(shù)量明顯減少，但是很多客戶還是習(xí)慣性的柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)。某天下午，柜臺(tái)客戶人數(shù)較多，辦理的業(yè)務(wù)也都是一些操作程序比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，后面有一對(duì)中年夫婦因?yàn)榕抨?duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)明顯有了不滿情緒，不時(shí)去柜臺(tái)催問(wèn)并抱怨速度慢。其實(shí)聽(tīng)到這些的時(shí)候我們的心里都會(huì)不耐煩，也會(huì)比較反感。但若是換位思考，如果自己是客戶，也會(huì)比較著急，所以只能報(bào)以歉意的微笑。過(guò)了一會(huì)兒，輪到這位客戶辦理的時(shí)候，趕緊首先表示歉意，說(shuō)不好意思，讓您久等了。很奇怪，客戶見(jiàn)到自己微笑后也回之以一個(gè)微笑，并與柜員心平氣和地交流起來(lái)。其實(shí)這樣的事情每天都在我們柜員身上發(fā)生，當(dāng)客戶有怨氣的時(shí)候，我們能報(bào)之以甜甜的微笑，再加上歉意的話語(yǔ)，多數(shù)時(shí)候客戶也是能理解的。
認(rèn)真履行工作義務(wù)，成為客戶信賴的對(duì)象。無(wú)論什么類(lèi)型的業(yè)務(wù)，或多或少，或簡(jiǎn)或雜，我們都需要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)槟俏覀儾⒉荒鼙ＷC不會(huì)出差錯(cuò)，也不要讓客戶覺(jué)得我們并不在乎他們。有一次一位客戶要進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬匯給自己的兒子，由于轉(zhuǎn)賬金額比較大，我在辦理過(guò)程中反復(fù)與客戶確認(rèn)金額、匯款對(duì)象等信息，在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶也不斷的對(duì)我們表示感謝，說(shuō)讓她感受到了我們的責(zé)任心，并要把我們的事跡發(fā)表到網(wǎng)絡(luò)上。其實(shí)，我對(duì)客戶的反應(yīng)是感到驚訝的，因?yàn)槲抑皇亲隽斯ぷ髦性撟龅�，同時(shí)，我心里也是暖暖的，客戶的滿意就是我的最大成就。
如同一句俗語(yǔ)，“善待別人，就是善待自己”,真誠(chéng)地對(duì)待別人，才會(huì)得到別人的用心對(duì)待，為我們每一天的工作，加油！
