用心服務(wù) 高效優(yōu)質(zhì)

    隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)自然成為各家銀行打造的競(jìng)爭(zhēng)利器之一，建設(shè)銀行向來(lái)注重優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，大大提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然這也是我行維護(hù)客戶的一大法寶和優(yōu)良傳統(tǒng)。辛勤工作在一線的員工們，身著統(tǒng)一的行服，標(biāo)準(zhǔn)劃一的動(dòng)作，他們的一舉一動(dòng)均代表著建行的職業(yè)形象，給客戶留下了一道靚麗的風(fēng)景，也是獲客的一條重要途徑，那么本行員工如何能更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

    一是搞好環(huán)境衛(wèi)生，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給客戶一種賓至如歸的感覺(jué)，從而保持一種輕松愉快的狀態(tài)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。二是要做好客戶身份識(shí)別和分流服務(wù)�？蛻魜�(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)親切問(wèn)候，并詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)類型，將不同業(yè)務(wù)類型分流至合理區(qū)域辦理，可以提升效益。三是做好業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，除了基本業(yè)務(wù)需求外，還有一種隱形需求，即心理需求，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是需要受尊重，比如他需要自己的安全和隱私被保護(hù)，自己的需求被理解。能被及時(shí)服務(wù)，感覺(jué)輕松舒適。四是我們的服務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)工程可以分為三個(gè)層次：基本服務(wù)：客戶 基本業(yè)務(wù)需求得到滿足；滿意服務(wù)，態(tài)度友善，客戶得到心里滿足；超值服務(wù)：超出客戶心里預(yù)期的良好體驗(yàn)。比如客戶，來(lái)辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如存款或轉(zhuǎn)賬等，柜員按操作程序辦理，這是基本服務(wù)；同時(shí)如果能準(zhǔn)確的叫出她的職業(yè)稱呼,比如老板，校長(zhǎng)，局長(zhǎng)等，并可適當(dāng)恭維一下，這是滿意服務(wù)；辦完后可推薦手機(jī)銀行等，告知其免跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，也可推薦最新的大額存單或理財(cái)產(chǎn)品。這就是超值服務(wù)。五是服務(wù)注重細(xì)節(jié)，來(lái)有迎聲，走有送聲，要讓客戶覺(jué)得我們的一言一行都是用心服務(wù)，要善于換位思維.。特別是年紀(jì)較大的客戶，更要細(xì)心，耐心，熱心對(duì)待，讓客戶感受到優(yōu)越感和被重視。

    作為建行員工，不僅要做好7+8優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，更要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急,客戶是銀行發(fā)展的基石，只有優(yōu)質(zhì)高效用心服務(wù)，滴水可石穿，所有的客戶終將成為我們忠實(shí)的伙伴。