最近看到一些東西，覺(jué)得很有意思，小的時(shí)候家長(zhǎng)老師會(huì)教我們讀三字經(jīng)，因?yàn)槟昙o(jì)小，很多東西都不太懂，可是因?yàn)轫樋谝簿蛷?qiáng)迫自己記下來(lái)了。后來(lái)長(zhǎng)大了，大到自己參加工作了，才懂得，有些東西是前人栽樹(shù)，后人乘涼啊。前人總結(jié)的東西，往往是教訓(xùn)方面的，以自身的經(jīng)歷來(lái)告誡后人，注意，注意。。。。。。
我是建行很普通的一名職工，我每天所做的事情既普通又復(fù)雜。說(shuō)簡(jiǎn)單無(wú)非就是和鈔票和人打交道，開(kāi)始的時(shí)候我也覺(jué)得很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的生活，慢慢到后來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)做了很多糊涂的事情，領(lǐng)導(dǎo)提醒過(guò)，但是有的時(shí)候?qū)τ谔嵝淹鶗?huì)拋諸腦后�？傆X(jué)得是小題大做。有天晚上舉行例會(huì)，營(yíng)運(yùn)主管拿出一份東西給我們學(xué)習(xí)，提到三字訣，一共九篇，讓我們自己一一對(duì)應(yīng)著去學(xué)習(xí)，去做。那天的會(huì)開(kāi)了很久。
銀行工作無(wú)小事，對(duì)自己，對(duì)客戶(hù)，對(duì)社會(huì)，對(duì)國(guó)家，小的差錯(cuò)也會(huì)帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的損失，讀了工前篇和風(fēng)險(xiǎn)篇，知道要注意在上班前怎么準(zhǔn)備才不會(huì)讓有心之人有機(jī)可趁。既保護(hù)了自己的安全，又讓公眾財(cái)產(chǎn)不受損失，還讓那些偷窺別人財(cái)產(chǎn)的有心人即時(shí)收住了犯罪的腳步。金融系統(tǒng)怎么會(huì)那么輕易就讓他們攻破，建行的員工個(gè)個(gè)都能應(yīng)付緊急事故。在具體的工作中，操作篇、核算篇、日結(jié)篇里都有很詳細(xì)的指導(dǎo)說(shuō)明，在細(xì)節(jié)上給我們好好上了一課，就比如這句“憑條單，客自填，收遞款，報(bào)金額。”我們有時(shí)候在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中就沒(méi)有好好注意，客戶(hù)存款的時(shí)候，自己點(diǎn)了數(shù)就存了，也沒(méi)跟客戶(hù)核對(duì)，結(jié)果矛盾也就接踵而來(lái)。再比如說(shuō)這句”如離柜。鈔單章，入箱鎖，退離屏。”我自認(rèn)為是做的不太好的，有的時(shí)候因?yàn)榇颐�，往往就忘記鎖屏又或者把單證業(yè)務(wù)章鎖箱了，這就是細(xì)節(jié)方面做的很是欠缺，在工作中沒(méi)養(yǎng)成好習(xí)慣的話是會(huì)很被動(dòng)的。當(dāng)然，學(xué)習(xí)完這個(gè)方案，我對(duì)自己還是有信心做好的。“外出時(shí)，要交班，錢(qián)賬務(wù)，要交清。登記本，對(duì)照記，交接簿，親簽字。”、、、、、、
后面還有經(jīng)營(yíng)篇、責(zé)任篇、服務(wù)篇和警示篇。我想說(shuō)的是服務(wù)篇里的東西，“客戶(hù)來(lái)，笑臉迎，問(wèn)需求，答耐心。做服務(wù)。按流程，守規(guī)矩，多細(xì)致。遇疑難，細(xì)思量，提醒到，少糾紛。坐姿好，手勢(shì)到，站大堂，重疏導(dǎo)。做營(yíng)銷(xiāo)，勤交流，柜內(nèi)外，齊配合。柜員間，要競(jìng)爭(zhēng)，比服務(wù)，不違規(guī)。”我們的工作屬于服務(wù)行業(yè)，每天都是在和客戶(hù)打交道，工作要細(xì)，要到位�？蛻�(hù)對(duì)于我們提供的服務(wù)一般都是很挑剔的，這也能理解，客戶(hù)把自己的財(cái)產(chǎn)交給銀行保管，難免會(huì)有些趾高氣昂，遇上講道理的還好，遇上不講道理的呢？是以硬碰硬，還是以軟對(duì)硬？有次一客戶(hù)沒(méi)帶身份證要取大額現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)他非要辦理，而且在柜臺(tái)外面說(shuō)的面紅耳赤了，柜員當(dāng)時(shí)也忘記跟客戶(hù)解釋原因，直到領(lǐng)導(dǎo)出面事情才得到平息，雖然當(dāng)時(shí)柜員是按的流程辦事，可是因?yàn)榻忉尣坏轿�，才引發(fā)了矛盾。其實(shí)這只是每天工作中一件很小的事情，幾乎時(shí)時(shí)都能遇到，我們要有耐心，要能細(xì)致。
“職業(yè)涯，靠自律，遵制度，同發(fā)展。責(zé)任重，銘記心，千般好，平安行。”在這次學(xué)習(xí)的最后，我個(gè)人總結(jié)出點(diǎn)結(jié)論，做每一件事，要做好每一件，都是從小的地方開(kāi)始著手，在小事上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提醒自己。這《三字訣、九篇章》實(shí)際上也是在告訴我們，其實(shí)在建行的每一天都可以過(guò)的很快樂(lè)。衷心祝愿建行的同事平安，平安建行。
