積極關(guān)注是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開山之石

    同是一輪明月掛在夜空，張若虛會(huì)吟出“江畔何人初見月，江月何年初照人”的思索，李太白會(huì)嘆出“床前明月光，已是地上霜”的鄉(xiāng)愁。 我們不能責(zé)怪張若虛無病呻吟，也無法不屑李太白的思鄉(xiāng)之情，只能學(xué)會(huì)換位思考，在當(dāng)時(shí)的情境之下去體會(huì)詩中的意境。

    銀行柜臺(tái)是與客戶接觸的最頻繁的場所，而柜員就是一對一服務(wù)的主體，在平時(shí)閑置的時(shí)間里，會(huì)時(shí)不時(shí)的處理一些對內(nèi)的事務(wù)，而這時(shí)走進(jìn)來的客戶向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我們中可能會(huì)有一部分同事選擇沒放下手中的工作，直接揮揮手指向大堂或者其他柜臺(tái)辦理，這其實(shí)違反了首問負(fù)責(zé)制的要求，更重要的一點(diǎn)就是沒有讓客戶感受到我們對他的積極關(guān)注。

    快速響應(yīng)客戶的需求是服務(wù)的良好開端，主動(dòng)熱情則應(yīng)貫穿服務(wù)全過程，這是贏得客戶美好體驗(yàn)的基本要求�？蛻舻男枰�是我們一切工作的中心，如果客戶到來，沒有得到積極關(guān)注，是在告訴客戶他沒有你手中的工作重要，不管你手中的工作是什么，客戶都是第一要關(guān)注的對象，這是服務(wù)的基本法則。

    同樣我們也需要得到別人對我們的積極關(guān)注，學(xué)會(huì)換位思考，多一些理解和寬容，才能改善和拉近我們和客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。