在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。
在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務好。很顯然這種理解是非常片面的，服務的本質是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。要想以優(yōu)質服務得到客戶的認可，在同業(yè)競爭中取得先機，我覺得做到以下幾點尤為重要：
一、個性化，針對性的服務。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。為急切的客戶提供效率，為謹慎的客戶提供專業(yè)、可靠，為進取的客戶提供收益等，要充分挖掘客戶的需求所在，讓服務真正做到以客戶為中心；
二、把握服務過程中情緒傳遞的主動性。我們都清楚在服務過程中情緒的重要性，良好的氛圍必然會對我們的服務起到良性的促進作用，但是往往我們的情緒也會被客戶左右，遇到不耐煩的客戶也會讓我們情緒往不好的方向發(fā)展，影響我們的服務質量，因此占據情緒傳遞的主動性就顯得尤為重要，一個微笑、一句問候可能就能讓整個服務過程有一個好的開端，進而讓我們的服務得到客戶的認可；
三、善待每一個客戶。絕對不能以表面現象來輕易估量客戶價值，并對自己覺得沒有營銷價值的客戶的服務掉以輕心，大打折扣。首先，客戶的價值不是我們一眼能夠看穿的，只有長期深入的接觸才能充分的挖潛，同時，太過明顯的嫌貧愛富會極大的影響我行在社會中的口碑及聲譽，善待每一個客戶，才是正確之道。
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。只有每個人都把我們的立行之本服務重視起來，才能真正在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地。
