習(xí)慣成就高品質(zhì)服務(wù)

    最近，在每天的客戶維護的過程中，經(jīng)常能聽到客戶的這樣的反饋：“你們建設(shè)銀行的服務(wù)態(tài)度真好，逢年過節(jié)每次都記得給我們發(fā)送祝福短信，網(wǎng)點關(guān)門也不忘提醒，定期存款到期還會提前通知，實在是太貼心了。”聽到這些話我既感動又愧疚，沒想到只是每天都堅持下來的小習(xí)慣，卻能夠得到客戶這么大的肯定和贊揚。其實，得到客戶的認可是一件容易又不容易的事，容易在只要開始有所改變就一定會有回報，而難也難在持之以恒的堅持和對每一位客戶一視同仁的耐心。

    柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范.愛崗敬業(yè)既是銀行員工的職業(yè)操守，又是道德規(guī)范，每個人都應(yīng)該懂得愛崗敬業(yè)的涵義并且很好的遵守它。在為客戶提供服務(wù)的過程中，一些看似微不足道的小細節(jié)小習(xí)慣可能帶給客戶的截然不同的感受和體驗，在入行之初，接受7+7優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的時候，我對這些看似繁瑣客套的規(guī)范動作很是不解，經(jīng)過這幾年在柜臺上的實戰(zhàn)磨礪，我意識到規(guī)范的服務(wù)禮儀代表著良好的精神面貌，代表著服務(wù)質(zhì)量能否達到一個高質(zhì)量的水平線，更體現(xiàn)出我們建行一線員工的的職業(yè)素養(yǎng)。