一天中午，一位客戶急匆匆的拿著一張銀行卡跟我說密碼被鎖了，我微笑的跟客戶說“沒關(guān)系，重新設(shè)置一個密碼就可以了。”
于是，引導(dǎo)客戶到智慧柜員機(jī)辦理銀行卡密碼重置。辦理完業(yè)務(wù)，感覺客戶神情輕松了許多，我向客戶推薦我行的信用卡，客戶說他不習(xí)慣使用信用卡，然后我又跟客戶介紹我行公安便民信用卡的一些優(yōu)惠功能，客戶有所思的問我是否可以貸款，了解了一下客戶的貸款需求，我?guī)退樵兞朔制谕ㄙJ款，沒有貸款額度，于是又幫他查詢快貸，有13萬的貸款額度，跟客戶介紹了一下快貸的利息跟還款方式，客戶馬上同意申請并做了支用。
辦理完快貸業(yè)務(wù)，我微笑著像同朋友一樣的問了一句：“辦一張我行的信用卡嗎？真的挺好用的，而且還有助于您的快貸提額哦。”客戶看了一下手表說：“現(xiàn)在沒時間了，待會有個會議，我下午過來找你辦信用卡。”我微笑的回答：“好的！”
下午，客戶有約而至的來網(wǎng)點(diǎn)找我辦了一張信用卡。
想要做好產(chǎn)品，首先要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)我們在服務(wù)客戶的過程當(dāng)中，多想著怎樣幫客戶解決好問題，而不是想要多推銷幾個產(chǎn)品，效果會好很多。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要想客戶之所想，急客戶之所急，以一種當(dāng)事人的心境，運(yùn)用自己的專業(yè)知識，幫客戶解決疑難。
