小服務，大感受

    臨柜工作，每天面對很多客戶，工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范的優(yōu)質服務越來越得以改善，小小的窗口服務，每天都有大大的變化和感受。

    首先，服務效率的提升帶來更多的客戶。就我們網點來說，服務效率的考核促使柜員之間形成一種氛圍，腦海里大家都有一根弦，不能讓等待的客戶超過20分鐘。如果出現了等待超時的客戶，大家都會想辦法內外配合，看如何提高服務效率解決客戶需求。每月的24日-26日，是取養(yǎng)老金的高峰期，在這三天的時間里，我行會合理安排柜臺，每位取款客戶的業(yè)務都能快速的辦理，客戶都是一臉的滿意和高興，對于后續(xù)有定期需求的客戶，他們就更樂意把錢存到我們網點。客戶排隊時間短，柜員服務效率高，吸引了更多客戶來我們網點辦業(yè)務，給我們進一步的客戶潛力的挖掘帶來更多機會，從而進一步的穩(wěn)定存量客戶并且?guī)�來新的客戶�?/p>

    其次，微笑熱情的服務拉近與客戶的關系。當我們微笑熱情地接待客戶時，客戶更樂于敞開心扉跟我們說說他們遇到的問題或業(yè)務需求，我們才能更好的用建行的產品服務客戶。就前幾天，中午柜臺值班，遇到一個70年代的客戶來存活期大額，大中午的，她一臉疲倦困意，態(tài)度冷漠，但我始終保持微笑，一邊辦業(yè)務，一邊很熱情耐心地詢問她資金能否保留到月底呢，還給她推薦聚財。也許我的微笑熱情服務打動了客戶，客戶態(tài)度也變得熱情，最后不僅有耐心的認同聚財這個產品，還主動說月底證券資金盡量轉出幫我拉存款。從一開始客戶疲倦冰冷的表情到主動聊天的態(tài)度轉變，給我的印象很深刻，微笑熱情的服務拉近了與客戶彼此的距離，不僅給客戶帶去更好的體驗感受，也讓我的工作變得積極有活力！

    最后，我想說的是優(yōu)質的服務是我們銀行發(fā)展的命脈，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。將服務融入工作中，才能贏得顧客的青睞。我將更加努力地做好自己的本職工作，力爭在工作中超越已經擁有的一切，取得更大的進步！