隨著操作系統(tǒng)的不斷升級，越來越多的業(yè)務(wù)由柜臺轉(zhuǎn)向了大堂，大堂經(jīng)理也成為了辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中越來越重要的角色。作為建行的一名老員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理的服務(wù)好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、產(chǎn)品營銷、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品影響等方面具有不可替代的作用，所以我們要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握。是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
再次就是要記住客戶。客戶一到大廳就能夠識別客戶，熱情接待客戶辦理業(yè)務(wù)，給客戶留下深刻影響。你記住了客戶，客戶就會記住你，有什么問題就會電話或者當(dāng)面咨詢，雙方建立良好的關(guān)系，一切就會變得順溜。
大堂經(jīng)理營銷要多開口，不要害怕被拒絕。作為第一與客戶打交道的銀行工作人員，從客戶角度出發(fā)、合乎時宜向客戶營銷建行的存款新產(chǎn)品、信用卡、現(xiàn)金分期、理財、快貸等其他產(chǎn)品，先服務(wù)后營銷，是一門技術(shù)活，需要長期積累和磨練。
