作為一名前臺(tái)工作人員，我深知服務(wù)的重要性：服務(wù)是一個(gè)企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。而在銀行中柜面扮演著窗口的角色，我們的一言一行都代表著企業(yè)的形象。我們常說，客戶是上帝，這充分體現(xiàn)出服務(wù)客戶的重要性，隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，逐漸成為競爭的焦點(diǎn)。我們需要的是市場，而客戶追求的是服務(wù)，那么讓客戶滿意我們的服務(wù)就是我們的責(zé)任。
我們?cè)诠衩婀ぷ�，每天都�?huì)碰到形形色色的人，對(duì)客戶要禮貌微笑，大方得體。我們微笑是做好每位客戶服務(wù)的一塊敲門磚，可以給客戶留下良好的第一印象。“三聲、兩站、一雙手”服務(wù)是基本，即在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，客戶來或離開時(shí)均站立，在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、被尊重的滿足。而在被關(guān)愛、被尊重的同時(shí)，客戶對(duì)我們所回報(bào)的是尊重與信任。
人們往往把服務(wù)理念理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)并不是這樣，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，態(tài)度僅僅是服務(wù)的一方面。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)，常常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？我們應(yīng)該多換位思考，堅(jiān)持“以客戶為中心”，把客戶當(dāng)做我們的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。記得有客戶來我行辦理定期存款業(yè)務(wù)，因?yàn)榇嫫诙q豫不決，后來了解到客戶無法確定兩年內(nèi)是否需要用這筆錢，擔(dān)心一旦動(dòng)用就變?yōu)榛钇�，造成�?jīng)濟(jì)上的損失，最終經(jīng)過耐心的解釋，客戶了解到我行節(jié)節(jié)高2號(hào)產(chǎn)品是靠檔計(jì)息，很好的解決了這個(gè)問題，并對(duì)我們的服務(wù)感到十分滿意。這看似很簡單的事情，對(duì)于不熟悉我行產(chǎn)品的客戶卻是個(gè)難題，此時(shí)就需要我們耐心、細(xì)心的傾聽并對(duì)給予我們信任的客戶提供最優(yōu)解決方案。
風(fēng)控中心曾因我6個(gè)小時(shí)沒有簽退而下發(fā)查詢，后經(jīng)主管調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間內(nèi)我一直在辦業(yè)務(wù)�？蛻艚辜钡却纳碛�，以及辦理好業(yè)務(wù)后的一聲謝謝，是我堅(jiān)守的動(dòng)力，我因可以幫助他人解決問題而感到快樂，感到滿足。
為了工行更好的發(fā)展，為了燦爛的明天，讓我們以文明的服務(wù)，滿意的窗口為目標(biāo)，把真誠與愛獻(xiàn)給每一位客戶。希望大家在工行會(huì)遇見一個(gè)更加優(yōu)秀的自己。我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就自我
作為一名前臺(tái)工作人員，我深知服務(wù)的重要性：服務(wù)是一個(gè)企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。而在銀行中柜面扮演著窗口的角色，我們的一言一行都代表著企業(yè)的形象。我們常說，客戶是上帝，這充分體現(xiàn)出服務(wù)客戶的重要性，隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，逐漸成為競爭的焦點(diǎn)。我們需要的是市場，而客戶追求的是服務(wù)，那么讓客戶滿意我們的服務(wù)就是我們的責(zé)任。
我們?cè)诠衩婀ぷ�，每天都�?huì)碰到形形色色的人，對(duì)客戶要禮貌微笑，大方得體。我們微笑是做好每位客戶服務(wù)的一塊敲門磚，可以給客戶留下良好的第一印象。“三聲、兩站、一雙手”服務(wù)是基本，即在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，客戶來或離開時(shí)均站立，在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、被尊重的滿足。而在被關(guān)愛、被尊重的同時(shí)，客戶對(duì)我們所回報(bào)的是尊重與信任。
人們往往把服務(wù)理念理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)并不是這樣，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，態(tài)度僅僅是服務(wù)的一方面。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)，常常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？我們應(yīng)該多換位思考，堅(jiān)持“以客戶為中心”，把客戶當(dāng)做我們的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。記得有客戶來我行辦理定期存款業(yè)務(wù)，因?yàn)榇嫫诙q豫不決，后來了解到客戶無法確定兩年內(nèi)是否需要用這筆錢，擔(dān)心一旦動(dòng)用就變?yōu)榛钇�，造成�?jīng)濟(jì)上的損失，最終經(jīng)過耐心的解釋，客戶了解到我行節(jié)節(jié)高2號(hào)產(chǎn)品是靠檔計(jì)息，很好的解決了這個(gè)問題，并對(duì)我們的服務(wù)感到十分滿意。這看似很簡單的事情，對(duì)于不熟悉我行產(chǎn)品的客戶卻是個(gè)難題，此時(shí)就需要我們耐心、細(xì)心的傾聽并對(duì)給予我們信任的客戶提供最優(yōu)解決方案。
風(fēng)控中心曾因我6個(gè)小時(shí)沒有簽退而下發(fā)查詢，后經(jīng)主管調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間內(nèi)我一直在辦業(yè)務(wù)。客戶焦急等待的身影，以及辦理好業(yè)務(wù)后的一聲謝謝，是我堅(jiān)守的動(dòng)力，我因可以幫助他人解決問題而感到快樂，感到滿足。
為了工行更好的發(fā)展，為了燦爛的明天，讓我們以文明的服務(wù)，滿意的窗口為目標(biāo)，把真誠與愛獻(xiàn)給每一位客戶。希望大家在工行會(huì)遇見一個(gè)更加優(yōu)秀的自己。我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
