詐騙短信防控之我見

    在我們?nèi)粘９ぷ髦�，�?jīng)常會(huì)收到不少客戶反饋收到了不法分子以建設(shè)銀行的名義發(fā)送的短信。信息中有的包含有各種詐騙信息的，有的含有虛假網(wǎng)址鏈接，有的含有虛假二維碼圖像。面對(duì)這一些詐騙信息，主動(dòng)向客戶做好賬戶安全提示的工作顯得尤為重要，不僅是提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)也是在維護(hù)我行自身的品牌形象。

    作為銀行員工首先必須對(duì)詐騙短信能夠快速識(shí)別，及時(shí)將了解到的信息向客戶進(jìn)行反饋，避免客戶可能誤入不法分子設(shè)計(jì)的陷阱。在客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一定主動(dòng)提醒客戶再查看短信，對(duì)收到短信且含有鏈接的信息一律刪除，如果誤點(diǎn)擊了不法鏈接，一定盡快撥打95533電話或是來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。對(duì)客戶反映的含有聯(lián)系電話號(hào)碼的短信，可建議客戶在無法辨別的情況下在就近的建行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，切莫回?fù)苣吧�電話，同時(shí)也可避免我行正常的營銷受到影響。同時(shí)也可以充分利用好大堂宣傳展板的作用，在醒目位置向客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作。

    其次，我們還可以利用好微信、微博等平臺(tái)的信息傳播功能，讓客戶了解目前詐騙信息的不同形式內(nèi)容，當(dāng)遇到有可能是詐騙信息無法判斷的情況，能多渠道的核實(shí)信息的真?zhèn)�。在平臺(tái)上開展與客戶之間的互動(dòng)，讓更多的客戶了解如何保護(hù)好賬戶的安全，同時(shí)加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系，提升客戶對(duì)我們的信任度。通過我們對(duì)詐騙信息的主動(dòng)應(yīng)對(duì)，強(qiáng)化客戶對(duì)詐騙虛假信息的識(shí)別能力，可以切實(shí)的保障我行客戶的權(quán)益不受侵害。