始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位

    2018年6月19日下午3點(diǎn)左右，我接到了一位客戶王阿姨的電話：“小李啊，我今天在XX行轉(zhuǎn)存定期，你們這個(gè)月有沒有任務(wù)��？如果有的話我就把錢存到你們那里去。”我連忙回答道：“謝謝王阿姨，我們這個(gè)月的任務(wù)還不少呢，謝謝你還記得我。”“我肯定記得啦，你們網(wǎng)點(diǎn)上次幫我搶購國(guó)債的事都不知道該怎么感謝，這不剛好有筆定期到期，我立馬就想到了你，你等一會(huì)兒，我這邊取完錢就去你那里存。”王阿姨爽朗的說到。王阿姨是我前不久在網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)識(shí)的一位退休干部，手邊有點(diǎn)存款，由于上了年紀(jì)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，一直對(duì)理財(cái)產(chǎn)品不感興趣，同時(shí)又嫌定期存款利率太低，所以一直想買國(guó)債，但是由于運(yùn)氣不怎么好，一連幾個(gè)月都沒有在他行搶購到國(guó)債。當(dāng)時(shí)我就對(duì)王阿姨說到，這個(gè)星期天6月10號(hào)我們網(wǎng)點(diǎn)也可以搶購國(guó)債，到時(shí)候我們可以幫你搶。由于星期天我們網(wǎng)點(diǎn)輪休，所以王阿姨當(dāng)天搶購到國(guó)債之后才知道我們是加班幫她搶購的，王阿姨當(dāng)時(shí)就非常感動(dòng)，表示以后會(huì)把存款都轉(zhuǎn)到建行來。

    客戶維護(hù)需要高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展意識(shí)。銀行柜員作為窗口服務(wù)的工作人員，我們每天都要面對(duì)大量的客戶，我們?cè)诿鎸?duì)客戶為客戶提供金融服務(wù)時(shí)，首先必須得先明白每一位客戶都是“潛力股”，因?yàn)槊恳晃豢蛻舳紩?huì)有自己的親朋好友，親朋好友又有自己的親朋好友，當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶心里留下了好的印象，得到了客戶的認(rèn)同和贊揚(yáng)，而客戶或多或少都會(huì)向自己的親朋好友進(jìn)行宣傳，這樣一傳十，十傳百，客戶在無形之中就為我們建行做了正面的推介與宣傳，從而發(fā)展更多的客戶成為我們的客戶資源，反之我們將會(huì)失去更多的客戶資源。

    作為一名銀行柜員，我們要做好客戶維護(hù)工作就需要始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。銀行柜員工作態(tài)度的好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)。我們建行的柜員們應(yīng)該始終都要把客戶放在第一位，客戶至上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，偶爾一次的溫暖與感動(dòng)就可能會(huì)贏得永遠(yuǎn)的客戶，只有在平時(shí)的工作中舍得為客戶付出，才會(huì)贏得客戶對(duì)我們的支持，獲得回報(bào)。