服務(wù)需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心

    服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。從事柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務(wù)就成了我們經(jīng)常思考的問題。有時(shí)候以為會(huì)很難，其實(shí)不然�？蛻粢彩怯懈星榈�，他能感覺到我們是真心為他考慮，時(shí)間久了，自然而然就會(huì)對你產(chǎn)生信任。工作中我們清楚的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，這需要我們有足夠的耐心去對待每一位客戶，用細(xì)心去服務(wù)客戶，用責(zé)任心去為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。

    有一對70多歲的爺爺奶奶，長期在我行辦理業(yè)務(wù)，每月都會(huì)將他們的養(yǎng)老金以及子女給予的贍養(yǎng)費(fèi)轉(zhuǎn)存為定期，每次來辦業(yè)務(wù)時(shí)，老爺爺總是將需要怎樣辦理，每張卡上取多少錢說的清清楚楚，由于老年人辦事都比較謹(jǐn)慎，所以每次為他們兩位辦理業(yè)務(wù)都會(huì)花費(fèi)較長的時(shí)間�；�本上每次兩老都是在我手上辦理業(yè)務(wù)，每次我都會(huì)認(rèn)真聆聽他們兩位的要求，然后認(rèn)真仔細(xì)的為他們辦理業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)也為他們講述清楚，讓老人放心。他們兩位都是檢察院退休干部，隨著了解的深入，我們之間也漸漸熟悉，爺爺奶奶也非常信任我，主動(dòng)將他行的資金轉(zhuǎn)入我行存定期�？蛻糁�所以選擇了建行，我想是因?yàn)槲覀兊姆��?wù)中有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，讓客戶逐漸對我們建行產(chǎn)生了好感和信任感，從而增加了客戶的安全感。

    對待每一位客戶我們都需要抱以足夠的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，這其實(shí)就是服務(wù)中的一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問候；離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。當(dāng)你用足夠的耐心、細(xì)心和責(zé)任心為客戶答疑解惑、解決問題后，客戶對我們的信賴也會(huì)與日俱增，會(huì)更多的支持我們的業(yè)務(wù)，會(huì)替我們做免費(fèi)宣傳，使我們得到更多客戶的信任，提高我們的競爭能力。