《莊子.天下》：“常寬容於物，不削於人，可謂至極。”寬容，寬厚、包容、不計(jì)較。近日，在某晨報(bào)上見到了一個(gè)溫馨的畫面，記者采訪了一外賣小哥，讓他談?wù)勆钜顾筒偷母惺堋Ｋf，深夜的時(shí)候，客戶一般都比較寬容，如果送的遲了一點(diǎn)，客戶也不會(huì)去計(jì)較，有時(shí)還會(huì)對(duì)他表示歉意。在這種寬容的夜色中，外賣小哥覺得也沒有那么累！
寬容，是一種美麗的情感，是一種崇高的精神，是人性的高貴品格。以寬容之心待他人，給自己營(yíng)造的是一種和諧的氛圍。在我們服務(wù)的過程中，在面對(duì)步入老年的嗲嗲娭毑時(shí)，不斷重復(fù)的指導(dǎo)操作，我們可能會(huì)累、會(huì)心煩。但站在他們的角度想想，人體機(jī)能的自然衰退導(dǎo)致，他們也不是故意的。在他們不知所措時(shí)，適時(shí)送上一句“不急，您慢慢來”，會(huì)減少掉他們的緊張，心里舒服了，也能報(bào)你以微笑；在面對(duì)某些“無知”（對(duì)銀行業(yè)務(wù)很不懂的人）的客戶時(shí)，面對(duì)他們的重復(fù)類似提問，我們會(huì)反感、會(huì)無奈。但想想在我們初入行時(shí)，在我們學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)時(shí)，也可能會(huì)出現(xiàn)多次請(qǐng)教別人的情況。你的耐心，你的寬容，從外在上，客戶是能感受到的。你的好態(tài)度，帶來的可能就是客戶對(duì)建行更多的支持。
若你習(xí)慣對(duì)他人苛刻，那么你也容易讓自己處于一種緊張狀態(tài)。比如，你抱怨老人聽不懂你的指導(dǎo)，肢體言語(yǔ)上明顯的展現(xiàn)著你的脾氣。面對(duì)你的這種狀態(tài)，老人可能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、不知所措，也可能對(duì)你大加指責(zé)，說你服務(wù)態(tài)度不好。不管是哪種表現(xiàn)，都會(huì)反作用于自己的心情；又比如，在面對(duì)客戶為幾塊錢的事投訴時(shí)，我們可能不會(huì)去想客戶只是為了爭(zhēng)一口氣，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益。更多的時(shí)候可能會(huì)覺得，這客戶真小氣，為了買把青菜的錢，在這里斤斤計(jì)較。所以，在處理過程中會(huì)滲透出那么一絲不屑，客戶最后妥善處理了，但心中可能仍然殘留著對(duì)客戶的抱怨，讓自己心中掛滿了不好的記憶。
“欲溫而和暢，不欲察察而明切也”。寬容，體諒他人，用寬闊的胸襟去接待客戶。用你的智慧、用你的美德，去包容客戶，讓服務(wù)充滿柔和，讓工作充滿和諧。
