銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽的競爭。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。于是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金融市場運行的規(guī)則。
一、重在服務(wù)質(zhì)量。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。針對一線網(wǎng)點，只有提升自身的業(yè)務(wù)技能和操作技巧，巧妙的將產(chǎn)品營銷納入于為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，才能提高客戶的滿意度。對于短板技能，需要員工自覺利用業(yè)余時間加緊練習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練，提高速度和精準(zhǔn)率。網(wǎng)點還需定期進(jìn)行情景模擬以及發(fā)放業(yè)務(wù)材料供網(wǎng)點員工相互學(xué)習(xí)，提高員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度以及一句話營銷的成功率。
二、貴在堅持不懈。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒。在工作中，每一名員工要時刻“關(guān)注每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范每一個操作動作，創(chuàng)新每一個服務(wù)理念”，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷固化和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。以規(guī)范化服務(wù)蠃得廣大客戶的信賴。
三、客戶愉悅的享受要從抓網(wǎng)點環(huán)境做起。提供優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，才能展示建行良好的品牌形象。要關(guān)注每個細(xì)節(jié)，填單臺各類憑證擺放是否整齊，大堂經(jīng)理桌上桌下不允許有私人物品存放，玻璃門窗地面必須干凈透亮，時常叮囑高低柜員桌面物品單證擺放有序，及時更新展板上的產(chǎn)品信息和各類銷售折頁，定時定期檢查網(wǎng)點配備的物品是否齊全，設(shè)備是否完好無故障。細(xì)節(jié)無時不關(guān)注，久而久之便養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，給客戶第一印象是干凈明亮。
總之，我們作為銀行的一線員工，第一要務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。耐心熱心接待每一位客戶，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實，抓住每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
