服務(wù)，更要注重服務(wù)質(zhì)量

    前不久，一位年老的客戶拿了一麻袋零錢及硬幣來到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過大堂的詢問，該客戶表示已經(jīng)去了3家銀行，都被告知不能兌換推掉了。這時(shí)，我行大堂經(jīng)理趕緊聯(lián)系條線負(fù)責(zé)人，及時(shí)采取臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施，調(diào)配人員增加柜臺(tái)，將該客戶的零錢及硬幣進(jìn)行清理，花費(fèi)了1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間清理完畢。該客戶表示非常滿意并將存款都轉(zhuǎn)至我行，成為我行新拓展的客戶。

    客戶來銀行存零鈔，確實(shí)給柜臺(tái)帶來了業(yè)務(wù)辦理的壓力，影響了辦理業(yè)務(wù)的速度、其他客戶的等待時(shí)間、增加了柜面人員等壓力，但我行為客戶著想，克服困難，頂住壓力，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這件事情，讓我對(duì)服務(wù)有更深的理解，那就是柜面服務(wù)重在質(zhì)量。既要注重日常業(yè)務(wù)技能，又要做好良好的溝通，讓微笑服務(wù)拉近與客戶的距離，減少與客戶的差距感，更需要換位思考幫客戶解決問題。