服務(wù)，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字,但真正要做好確實(shí)沒(méi)有那么容易,做為一名建一線(xiàn)行員 ,我時(shí)刻提醒自己，在工作中，要時(shí)刻做到對(duì)客戶(hù)微笑服務(wù)，態(tài)度熱情，這些都是我們?nèi)粘９ぷ鞅仨氁龅降摹Ｔ阢y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天只有讓客戶(hù)真正感受到我們對(duì)他的重視，根據(jù)不同的需求及喜好提供最為需要的服務(wù)才是抓住客戶(hù)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
我認(rèn)為以客戶(hù)為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶(hù)為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深入人心。面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，我們需要更加細(xì)致的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)，我們除了要銷(xiāo)售有形的產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，作為前臺(tái)柜員要善于觀察客戶(hù)，通過(guò)交談了解客戶(hù)需求，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，只在用心了解客戶(hù)，才能把適合的產(chǎn)品推薦給適合的人群，這樣既有助于提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售，也讓客戶(hù)有滿(mǎn)意的體驗(yàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)說(shuō)難其實(shí)也不難只要從心做起，做到設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，多一些耐心，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，只要有了這顆心就能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，讓每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹(shù)立建行的服務(wù)品牌提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
