我的服務(wù)給客戶帶來的體驗(yàn)--細(xì)心服務(wù)

    銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

    “您好，請(qǐng)問我有什么可以幫助您的”？客戶考慮一下，回答說：“想咨詢點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)方面的問題”。“請(qǐng)問您買過我行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？”客戶回答他以前買過，但已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間啦�？吹轿覀兊姆�務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都讓他滿意，所以想咨詢我行的理財(cái)產(chǎn)品。我就基金的走勢(shì)和投資理念進(jìn)行了交流，同時(shí)給客戶一些投資風(fēng)險(xiǎn)提示。在與客戶反復(fù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)我行“盈三湘”很感興趣，客戶稱以前在他行也買過類似的理財(cái)產(chǎn)品，收益還不錯(cuò)。但手續(xù)較麻煩，由于銀行理財(cái)人員業(yè)務(wù)不熟悉，在贖回過程中造成了一些不愉快。我詳細(xì)向客戶介紹了我行的這款產(chǎn)品，并向客戶推薦了快捷方便的手機(jī)銀行，同時(shí)向客戶進(jìn)行了操作演示，客戶對(duì)我行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣，當(dāng)場(chǎng)辦理了購(gòu)買了理財(cái)，并開通了手機(jī)銀行。

    銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅操作流程去做就能做出來的，而是要靠我們每一位員工去創(chuàng)造，只有我們細(xì)心服務(wù)，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。