隨著6月30日的過去，我來東風(fēng)路支行工作的時間已有七月有余，半年多時間的摸索與思考，發(fā)現(xiàn)東風(fēng)路支行的特色即是網(wǎng)點以老年客戶居多，60多歲來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的就算是“年輕客戶”了，70,80歲以上來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的比比皆是，他們身體硬朗得很！網(wǎng)點是典型的老年客群居多，因此做好老年客戶的維護顯得尤為重要！
一、老年客戶特點
1.選擇舒適、便捷、就近的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)
老年客戶的視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應(yīng)較為遲緩，行動也較為緩慢。所以，老年客戶會選擇舒適、便捷、就近的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
2.老年客戶愛比較，有空余時間，樂于參加各類網(wǎng)點活動
老年客戶因資金量不多，因此更想得到安全且收益較高的銀行產(chǎn)品。老年客戶時間較多，喜愛在周邊各家銀行比較收益，且喜愛參加網(wǎng)點舉辦的各類型活動，如存款送禮、送米油等活動，老年客戶主題講座等，因此服務(wù)老年客戶，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，銀行還應(yīng)提供較為有競爭力的產(chǎn)品來適合老年客戶的需求。
3.辦理業(yè)務(wù)時間有周期性和集中性
老年客戶一般會在領(lǐng)取養(yǎng)老金、國債發(fā)行、交電費、話費、有線電視費、存款利率調(diào)整等時間集中來網(wǎng)點辦理，容易出現(xiàn)網(wǎng)點周期性的擁擠和排隊現(xiàn)象。
4.資產(chǎn)存在穩(wěn)步上升的趨勢，是網(wǎng)點穩(wěn)定的存款來源
老年客戶普遍存在節(jié)儉、喜歡儲蓄的特點，投資目的一般為養(yǎng)老、防病等目的，一般每月均有穩(wěn)定的結(jié)余存入銀行，積少成多，構(gòu)成了網(wǎng)點穩(wěn)定的存款來源，也因此越來越成為各家銀行競爭的對象。
二、老年客戶常見的金融業(yè)務(wù)需求
老年客戶要辦理的銀行業(yè)務(wù)一般都相對簡單，如養(yǎng)老金領(lǐng)取、定期存款到期轉(zhuǎn)存、交水電費、煤氣費、電話費等以及偶爾因記性不好丟失存單或者忘記密碼；另外還有兌換零鈔用于日常使用的業(yè)務(wù)需求。有些投資意識較強的老年客戶會有高收益理財需求，會涉足股市、基金、理財產(chǎn)品、保險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
“老吾老以及人之老”，針對老年客戶這一日益龐大的特定客戶群體，東風(fēng)路支行作為社保代發(fā)工資的主辦行，會承擔(dān)更多的社會責(zé)任，以我們的愛心和用心，為老年客戶提供更加溫馨周到的金融服務(wù)，在全網(wǎng)點營造人人關(guān)心老年客戶，樂于為老年客戶服務(wù)的良好氛圍！
