面對(duì)客戶(hù)好比“照鏡子”

    人們常說(shuō)：“以誠(chéng)待人，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”，這就好比照鏡子一樣，你自己的表情和態(tài)度，可以從他人對(duì)你流露出的表情和態(tài)度中一覽無(wú)遺。
 
    炎熱的夏天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門(mén)，同事們正在打掃衛(wèi)生，寬敞明亮、清清爽爽的環(huán)境迎接客戶(hù)的到來(lái)。VIP客戶(hù)張姐提著一大包零食，大步邁進(jìn)大廳，大聲笑著和我們打招呼“來(lái)來(lái)來(lái)，姐妹們，我去香港回來(lái)了，給你們帶的禮物，來(lái)嘗嘗。我家里人都說(shuō)特別好吃哦！”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理黃華馬上迎上去：“張姐，多費(fèi)心了！從香港大老遠(yuǎn)帶給我們的好吃的，太謝謝了。”“謝某的，我每次來(lái)辦業(yè)務(wù)，你們都對(duì)我那么熱情，不管大錢(qián)多不多，還是零鈔殘幣多不多，整不整齊，都毫無(wú)怨言。黑妹每次都迅速幫我處理，生怕我多等候時(shí)間，耽誤我店里的生意。我最喜歡到你們這里辦業(yè)務(wù)了。我的錢(qián)都存在建行了，我的同學(xué)在工行，每次聚會(huì)都要我?guī)兔Γ�我都委婉的拒絕了。”

    聽(tīng)到這一番話，網(wǎng)點(diǎn)人員心里一剎那真是感動(dòng)，搞起衛(wèi)生更加有勁，拖把、掃把、抹布聲音都變成了一曲清流的交響樂(lè)。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)就像 一面鏡子，柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)不茍言笑、言辭冷淡、態(tài)度生硬，那換位想一下，鏡子外的客戶(hù)會(huì)對(duì)鏡子里的工作人員微笑以對(duì)嗎？客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，你對(duì)著鏡子微笑，它回報(bào)給你的也一定是笑臉。真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)為真心反饋禮物，禮物的輕重與服務(wù)的用心度成正比。

    澧縣澧浦路遇到這種小小禮物的事情，有多次了。但同事們不驕不躁，日復(fù)一日，年復(fù)一年，一如既往用心維護(hù)服務(wù)客戶(hù)，才換來(lái)客戶(hù)真誠(chéng)的回饋。網(wǎng)點(diǎn)地處偏僻，樓盤(pán)入住率不高，網(wǎng)點(diǎn)位置又不太顯眼，怎能留住客戶(hù)，新增客戶(hù)呢？服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)�。�！