火車站客戶維護畫像

    接觸到用戶畫像，是因為在朋友圈中同學們在討論這個概念。處于好奇，我便認真的去了解一下，原來用戶畫像就是給用戶貼標簽！根據(jù)用戶的消費習慣，社會屬性，生活行為等信息構(gòu)建出客戶的一個數(shù)據(jù)模型。而這一模型的基礎(chǔ)則來源于客戶的大數(shù)據(jù)分析。在以前銀行系統(tǒng)還沒有那么完善的時候，銀行人員是通過自己的筆記或更多用心去整合客戶信息，得出自己熟悉客戶的一個完整形象。然后通過日積月累的跟蹤，把客戶整體形象在豐滿，以期能夠達到更好的維護客戶的一個目的�，F(xiàn)在隨著電腦科技的完善，新一代系統(tǒng)上線后，更多的營銷商機被觸發(fā)出來。而這些預審批信息能夠彈屏的前提是，該位客戶能夠被框進我們的模型當中，這樣客戶信息的維護就顯現(xiàn)的十分重要了。

    現(xiàn)在我們每位柜面操作操作人員在銷售經(jīng)理崗位權(quán)限上，客戶關(guān)系管理下面都能夠看到自己的客戶，并對我的客戶進行維護。如何有效的充分利用該筆客戶資源就成了柜員在辦理之余，必須要去思考的一個問題。最近建行上海分行首推無人銀行，而且大有全國推廣之勢頭，在這一個問題下，除了客戶走進門，柜員要做的似乎是走出去�；疖囌局�行在走出去這個方面，大有努力之勢力。首先：了解你的客戶，我的客戶資料越詳細越豐富，則越能進行精準的營銷。我們經(jīng)常在系統(tǒng)中用的一個功能就是群發(fā)短息，可是許多客戶資料不全，客戶信息沒辦法實時更新到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。我們每一位柜員都認認真真完善客戶信息，以達到每封短息都是能夠是一個到站的信件。其次：拜訪你的客戶，客戶信息的發(fā)送只是讓客戶了解到他的客戶經(jīng)理是火車站支行的某某某，拜訪客戶則是把自己的形象推薦給客戶。最開始我們可肯定是電話拜訪。第一次我們經(jīng)常會通過一些風險提示或者是服務(wù)回訪的方式來與電話溝通。這樣的好處是，既能知道客戶聯(lián)系方式是否正確，也能減低客戶的反感。當客戶認可了你，就會在有需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時候想到有一個像你一樣銀行的經(jīng)理，于是客戶也會找上門。那我們?nèi)绾巫叱鋈ツ�？客戶是有商機的，火車站支行周圍都是一個個的商圈。許多商戶都在銀行有個人業(yè)務(wù)往來，一來二去，與柜員客戶經(jīng)理間都形成了很好的良性往來。我們客戶經(jīng)理常常會對周圍商圈進行拜訪，一個客戶帶動一群客戶，慧兜圈，龍商戶，聚合支付都是如此營銷來的。最后：維護你的客戶，客戶是需要分層的，不同級別的客戶維護力度也不一樣。財富級客戶往往是行領(lǐng)導的重點維護對象，VIP客戶，重點公司客戶客戶經(jīng)理維護則更順手一些，普通客戶柜員在日常維護中則更加方便。當客戶想起我們時候，一個電話也是對我們工作的莫大認可�；疖囌局�行對公業(yè)務(wù)偏簡單，但是個人客戶群體龐大，走一條零售網(wǎng)點的發(fā)展方向，不失為一條正確道路，唐續(xù)斌行長一直和我們強調(diào)服務(wù)的重要性。客戶走進我們這個網(wǎng)點，就是對我們服務(wù)的認可。每一位走進來的客戶身上都自帶聯(lián)系，小客戶也能挖掘出大數(shù)據(jù)。留一張名片，換一次零錢，數(shù)大把零鈔，來一次上門服務(wù)，遞一杯熱水，發(fā)一封節(jié)日祝福，送一份溫馨禮物，加一位客戶微信，展每次快樂的微笑。點滴服務(wù)，用心服務(wù)，與客戶之間交流，不也是人與人之間的交流，真誠換來回報。

    我們可以通過先進的系統(tǒng)，對客戶進行畫像，并對客戶進行定位，有效的維護客戶。同樣客戶也會對我們畫像。在銀行業(yè)日益競爭的今天，客戶并不會單獨選擇一家，那么他對金融行業(yè)服務(wù)人員都會有一個基礎(chǔ)的判斷�；疖囌局�行存在短板，但是如何借助優(yōu)勢是我們不斷努力的動力。能夠找準自己的定位，抓住自己的發(fā)展立腳點，才是在未來我們不斷吸引客戶的前提。學習和創(chuàng)新，加強同事之間的學習，加強業(yè)務(wù)技能的學習，加強營銷能力的學習，互幫互助打開新的局面。創(chuàng)新則是多想，多做，多看，新一代系統(tǒng)還有很多功能去挖掘，同業(yè)之間還有很多產(chǎn)品等待我們?nèi)グl(fā)動思維，未來人工智能會帶動銀行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，但是做為銀行工作人員我們應該是掌握人工智能，使用人工智能，不需害怕，迎面向前！