優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要規(guī)范基本服務(wù)方式，更要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。無(wú)論是為滿懷疑惑的客戶解答一個(gè)難題，還是將顧客遺落在大廳的物件還給客戶，耐心的為客戶辦理業(yè)務(wù)，都能拉近銀行與客戶的距離，增強(qiáng)他們對(duì)銀行的親切感和滿意度，而對(duì)于銀行人來(lái)說(shuō)最大的鼓勵(lì)就是客戶的認(rèn)可，這是催人奮進(jìn)的動(dòng)力。
2018年7月4日中午我正打算與同事輪班吃飯，恰好有一名客戶來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，布袋子里裝滿了零錢和硬幣，于是我推遲了就餐時(shí)間為客戶服務(wù)，在清清整整1個(gè)多小時(shí)后，中午把錢存入了客戶的賬戶�？蛻艉芨吲d，說(shuō)“天氣熱東西又重，家里開零售店的，零錢硬幣多，攢啊攢啊就一大包了，之前去了一家銀行，人家嫌零錢又多又亂不好整理不給存，心里正不舒服，抱著試試的想法來(lái)建行看看，還好你給解決了”。后來(lái)又為這個(gè)客戶辦過(guò)幾次業(yè)務(wù)，我向他推薦了我們的定期產(chǎn)品，他二話不說(shuō)就從別的銀行歸聚了八十多萬(wàn)過(guò)來(lái)存了三年定期。說(shuō)“沖著你們的服務(wù)態(tài)度也要支持你”。這讓我很感動(dòng)，因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)獲得了客戶的肯定。
在支行營(yíng)業(yè)部，這樣的畫面每天都會(huì)上演。有客戶帶著孩子來(lái)辦理業(yè)務(wù)，保安幫忙照看孩子，讓客戶安心辦理業(yè)務(wù);老人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，老人聽力下降，大堂經(jīng)理會(huì)多管齊下，利用語(yǔ)言、文字、手勢(shì)，耐心地給老人解釋辦理流程;有客戶將錢包物品遺忘在自助區(qū)的，我們都會(huì)想盡一切辦法找到失主。這是“制度”與“人性化”的結(jié)合，讓服務(wù)有“溫度”。
臨澧支行的每一名員工都致力于提升服務(wù)水平，提供貼心服務(wù)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起�，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別銀行行業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是客戶信賴的源泉，臨澧支行正在努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶。
