作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行服務(wù)貴在“深入人心，以心相交”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
炎熱夏天的一杯涼茶，寒冷冬天的一杯熱咖啡，等候區(qū)的實時更新的報刊，柜面的老花鏡，便民箱的醫(yī)藥包，大門口的特殊通道……這些都是建行五嶺支行站在客戶角度，為客戶提供的有溫度服務(wù)。
社會保障卡主辦網(wǎng)點，小面額人民幣提供網(wǎng)點，ETC辦理網(wǎng)點，中移合作主辦行，公眾教育主要網(wǎng)點……這些都是建設(shè)銀行勇?lián)鐣?zé)任，為客戶提供的有溫度服務(wù)。
良好的職業(yè)操守，過硬的專業(yè)素質(zhì)，柜面現(xiàn)金柜臺的細(xì)心，產(chǎn)品銷售經(jīng)理的耐心，大堂經(jīng)理的熱心……這些都是五嶺支行專業(yè)勝任，誠信經(jīng)營，為客戶提供的有溫度服務(wù)。
面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，以心相交，方能久遠(yuǎn)。擁有有溫度的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
