窗明幾凈的大廳，行色匆匆的客戶，西裝筆挺的工作人員，想必這就是銀行給大多數(shù)人的印象。卻不曾想，同樣的配方有著不同的味道，大同小異的網(wǎng)點(diǎn)硬件配置，卻有大相徑庭的軟件配備。而“軟件”里最重要的一環(huán)之一就是服務(wù)，作為一名前臺柜員，我的服務(wù)能為客戶帶來什么，客戶能從我的服務(wù)中獲得什么？我想，就是通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶解決實(shí)際問題。
一、想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶解決實(shí)際問題。
每一個(gè)來到我們網(wǎng)點(diǎn)柜臺的客戶，不夸張地說，都可以說是“有求”于我們。而滿足客戶的合理訴求，幫客戶解決實(shí)際問題不僅是我們的責(zé)任也是我們的義務(wù)。充分運(yùn)用自身掌握的業(yè)務(wù)知識，辦完這一筆業(yè)務(wù)，解決客戶這一個(gè)問題。便是我們帶給客戶的最基本的服務(wù)，也是客戶選擇我們的出發(fā)點(diǎn)。
二、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加深客戶對我們的了解，鞏固客戶關(guān)系。
三尺柜臺，算是一個(gè)銀行企業(yè)文化，服務(wù)水平高低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)的集中體現(xiàn)了。作為前臺柜員，我的服務(wù)不能僅僅只是在滿足客戶基本訴求的層面上，更應(yīng)該是通過我的舉手投足，讓客戶感受到我們的企業(yè)文化，我們對每個(gè)客戶的尊重重視。從而鞏固客戶關(guān)系，為今后深度挖掘客戶潛力，以點(diǎn)帶面營銷打下基礎(chǔ)。
三、靠服務(wù)塑形象，創(chuàng)品牌。
穿上這身行服，我們代表的就是建行形象。坐在三尺柜臺里，我們的一舉一動(dòng)，就是在讓客戶對建行的形象做著加減法。有的人讓客戶牢記在心，有的卻讓客戶耿耿于懷。而如果我們的服務(wù)能成為客戶交口稱贊的一個(gè)亮點(diǎn)，不僅做到業(yè)務(wù)精，也能做到服務(wù)好，這勢必能成為我們建行形象的另外一個(gè)閃光點(diǎn)。
在如今同業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)今，服務(wù)水平的高低直接決定了一個(gè)銀行的競爭力。希望每個(gè)走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，看在眼里的是同樣的配方，記在心里的是不同的味道。
