服務無小事，堅持從身邊的點滴做起

    昨天，有個客戶專門打電話給我，很真誠地跟我說：“雷經(jīng)理，你們建設銀行的服務態(tài)度真好，謝謝你還記得我們，沒忘記我們。我把其他銀行的幾十萬存款全部轉到你們建設銀行的賬戶上了。”原來是我名下的一位老客戶，告訴我他把其他銀行的存款全部轉到我們行的帳戶上了。客戶的信任真的很讓我感動，其實我并沒有做什么，只是在客戶來辦網(wǎng)點時多了些微笑和問候，在節(jié)日的時候給他發(fā)了一條問候的短信，在他生日的時候送去了祝福，而客戶給與我的卻是對我極大的信任與尊重。

    服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質服務，就是要注重每一個細節(jié)，做好細致工作。我們每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務就成了我經(jīng)常思考的問題。在工作中，我準備了一個專門記錄客戶基本情況的小本子，對我名下的重要客戶的姓名、電話、生日及家庭成員的一些情況都作了詳細的記載。重大節(jié)假日或客戶生日的時候，我都會給客戶發(fā)出一個問候的短信，做一個有心的有人情味的客戶經(jīng)理。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然而然就會對我們產(chǎn)生信任甚至是一種依賴。

    這確實只是我們日常工作中的一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝；節(jié)假日時一條溫馨的短信�？蛻艟S護也就是基于這些點點滴滴，只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

    服務無小事，我們要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質服務這件大事。