服務貴在堅持用心

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，身在一線的我們，一舉一動代表著我行的形象，會給客戶留下最直接的印象。

    微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的窗。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們銀行，很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，無論走到哪里都是受別人歡迎的，誰都喜歡同其打交道。